Обучайте сотрудников прежде, чем устраивать их на работу!

Добрый день! Надеюсь, что в претензионном отделе у Вас работают более компетентные сотрудники, нежели Ваши операционисты в отделениях. Я являюсь Вашим клиентом. В частности, брала кредит в Поволжском филиале банка, а именно, в г. Ульяновск. Номер кредитного договора - ***633, номер вклада, с которого списываются денежные средства, - 4230*********1886. Так получилось, что из Ульяновска мне пришлось переехать в Санкт-Петербург. Уведомить своего менеджера я никак не могу, так как в отделении НИКОГДА не берут трубку. Все понимаю, все в работе, но на звонки отвечать всё-таки нужно. Из-за переезда возникла проблема при пополнении данного счета. В разных отделениях Сбербанка мне говорили разное: на пр-те Энгельса, 128 (г СПб) в сентябре мне сказали, что просто делается перевод, но поступают средства на тот счет в течение 5 рабочих дней. В следующий раз в октябре в отделении Сбербанка №9055/0997, которое находится по адресу ЛО, Всеволожский район, д. Старая, ул. Верхняя, д. 5, корп. 1, пом. 5-Н, мне сказали, что так делать нельзя, так как банк взимает комиссию 500 рублей. В итоге перевод все равно специалист сделал. В ноябре (2 ноября 2013 года) я решила упростить ситуацию и открыть сберкнижку, чтобы средства переводить со сберкнижки на свой вклад Заемщика. Снова пришла в отделение №9055/0997, попала к тому же специалисту - Юр-ко Г.А., которая по непонятным мне причинам занимает должность Ведущего специалиста (Вы хотя бы аттестацию проводите или тайных покупателей нанимайте, потому Ваш ведущий специалист даже вопрос с первого раза не в силах понять). Попросила Галину оформить сберкнижку. Она её оформила и сразу же сделала поручение на автоматический перевод средств со счета на счет. Передала мне поручение и попросила проверить НОМЕРА СЧЕТОВ, еще раз уточню ТОЛЬКО номера счетов, больше ничего проверить не просила. Я сверила три раза номера, все было верно. Заявление на открытие вклада и поручение я подписала, так как счета совпадали. Специалист после этого проконсультировал так: "Вы пополняете сберкнижку в любом отделении, и денежные средства МОМЕНТАЛЬНО поступают на Ваш вклад Заемщика". Я её переспросила еще раз, уверена ли она, что денежные средства переходят моментально, на что она дала своё подтверждение. После этого я решила, что раз всё так прекрасно, то пополню сберкнижку 9 или 10 числа, так как срок 12 число каждого месяца. После этого я пришла в отделение Сбербанка на пр-те Энгельса, д. 128 (11 ноября 2013 года), пополнила сберкнижку и жила себе спокойно, пока в один прекрасный день мне не поступило смс-сообщение с текстом, что у меня просроченная задолженность по кредитному договору ***633, перезвоните по номеру 88002004100. Так как время уже было позднее, позвонила в Вашу справочную 88005555550, специалист ответила, что номер 88002004100 не принадлежит Сбербанку. Повторюсь еще раз: обучите сотрудников. Они даже сами не знают, что у Вас есть специалисты по взысканию задолженностей. Она дала мне номер отделения №8588/032, где я брала кредит - звонить туда было бесполезно, как выяснилось позже - там вообще трубку не снимают уже на протяжении 2-х недель. Утром я позвонила все-таки по номеру 88002004100, где выяснилось, что денежные средства на вклад Заемщика не поступили. Пошла в отделение №9055/0763 проверить сберкнижку. Операционист проверила - денежные средства списались 11 ноября 2013 года, но, к сожалению, куда они списались, она не может проверить, так как в Вашем банке нет возможности смотреть информацию по счетам других федеральных округов. Я позвонила по номеру 88005555550 с целью узнать, куда списались средства (так мне посоветовал Ваш операционист). Там сказали, что не могут предоставить мне информацию, отправили звонить по номеру 88001001145. Позвонила я туда, специалист по взысканию задолженностей выслушала всю историю и сказала, что мне теперь необходимо писать претензию и заявление на изменение кредитной истории именно в том отделении сбербанка, где я пополняла сберкнижку, а не где я ее открывала, или каком-либо другом. Сказала, что иногда средства переводятся в течение 2-х недель. Напомню, что Галина мне говорила, что МОМЕНТАЛЬНО. Итак, 20 ноября я снова пришла в отделение №9055/0763, где решила проконсультироваться с кредитным специалистом. Кредитный специалист Ольга ответила мне, что они такое заявление принять не могут, так как это произошло не по их вине. Она начала проверять сберкнижку, денежные средства вернулись мне на счет 19 ноября 2013 года с пометкой "Проверьте ФИО Получателя". Ольга проверила реквизиты и выяснилось, что специалист Галина допустила ошибку в моей фамилии и написала ее не Алекперова, а АлекСперова. В итоге средства и не поступили. Ольга исправила мне все документы, перевела средства на вклад Заемщика. Но заявление на изменение кредитной истории не приняла, так как к нему требуется приложить объяснительную Юр-ко Г.А. Сказала, что нужно сначала взять эту объяснительную. Устали читать, наверное, а я вот уже вторую неделю разгребаю это дело. Далее 21 ноября 2013 года я поехала в отделение №9055/0997 (причем находится оно в области, а не в черте города). Нашла специалиста Юр-ко Галину, объяснила ей, на что, конечно же, она ответила, что ничего писать она не будет. Она уверяла меня, что с моей кредитной историей все в порядке, что я ничего не понимаю и она права, так как я подписала поручение. Пришлось напомнить Галине, что она просила проверить только НОМЕРА ВКЛАДОВ и ничего больше. В итоге, она написала объяснительную. Когда я попросила бланк заявления на изменение кредитной истории, Ваш ведущий специалист опешил, потому что он даже не знает, что это и зачем это. В этом отделении нет кредитных специалистов вообще, только 4 операциониста. И никто не имеет представления, о каком заявлении идет речь. Я взяла объяснительную, и 25 ноября 2013 года снова обратилась в отделение №9055/0763, чтобы там написать заявление на изменение кредитной истории и приложить объяснительную Галины. Кредитные специалисты мне ответили, что они не могут принять заявление, так как нужно еще писать претензию на сотрудника, которую может оформить исключительно старший по смене отделения банка, где работает Галина (изначально мне говорили только про объяснительную). И вообще, мое заявление никто не рассмотрит, так как кредит взят в Поволжье. Отправили меня с бланком обратно в отделение, которое находится в области. Прежде, чем ехать туда, решила написать Вам. Потому что в область ездить, во-первых, далеко, во-вторых, никто мне не будет компенсировать транспортные расходы. Так вот: объясните мне, пожалуйста, какой пакет документов нужен для изменения кредитной истории? Могу ли я это заявление отправить Вам просто по электронной почте, не посещая отделение, которое находится в области? Как мне сообщить своему менеджеру о смене места жительства, если в Ульяновск я не могу съездить и трубку там никто не снимает? В течение какого времени переводятся средства с одного вклада на другой? И каким все-таки способом пополнять вклад Заемщика в Санкт-Петербурге? Конечно, возникает еще один вопрос: почему у Вас настолько разрозненные подразделения? Почему специалист Северо-Запада не может перевести средства в Поволжье? По логике Вашего банка людям переезжать нельзя.