Проблемы со снятием денег через банкомат

Клиент Ситибанка уже несколько лет. До этого проблемы были, но я не назвала бы их критическими. Но в этот раз речь идет о крупной сумме, так что дам отрицательную оценку. В пятницу утром моя мама попыталась снять деньги с карты через банкомат Ситибанка. У нее дополнительная карта, я - держатель основной. До этого проблем со снятием не было. А в пятницу произошла большая проблема. Банкомат денег не выдал, мотивировав это сначала тем, что транзакция не проходит, а потом "сказал", что недостаточный баланс на счету. Мама вернулась домой, так и не получив денег. Я ей позвонила спросить, сняла ли она деньги, она мне говорит - нет и объяснила ситуацию. Я полезла в Ситибанк-онлайн проверять баланс и вижу неприятный сюрприз. Банк списал ту сумму, что она пыталась снять со счета! Тут же звоню в Ситифон - они говорят, нужно расследование, которое займет где-то 10 рабочих дней. Мама просто в шоке, я, надо сказать, тоже, поскольку сумма с 3 нулями. А Ситибанк расследует. Сказать мне возможные причины этого события они отказались. Говорят, ждите результатов расследования. [b]От админа: [/b]Где находится банкомат? Когда Вы подавали претензию? [b]sofiya7: [/b]Банкомат находится в Москве на улице Люсиновская в отделении Ситибанка на Люсиновской. Претензия была подана 11 июля 2008 году около 10 часов утра практически сразу после того, как деньги Ситибанк списал со счета. Претензия была подана как через Ситифон, так и письменно оформлена в самом отделении. По Ситифон сказали - ждите 2 недели (10 рабочих дней). Кстати, как выяснилось, этот срок - это не их правило, это из закона о защите прав потребителей, где они ОБЯЗАНЫ в этот срок решить проблему. Я повторно звонила в Ситифон на этой неделе уже 2 раза, каждый раз разговаривая с разными сотрудниками. Задала им резонный вопрос, сколько хранится информацию на видеокамерах банкоматов (спасибо, наташару). Сотрудник Ситибанк отказался ответить на этот вопрос, не объяснив причину. В Ситибанк онлайн я так же написала заявление о происшествии и требование сохранить данные видеокамеры от 11 июля. Если кто знаком с ситибанк онлайн, то там копий сообщений не остается. Дают только номер, по которому опять же судьбу заявки надо узнавать через Ситифон у голословного оператора. Создается впечатление, что они изо всех сил пытаются не оставить никаких улик. Сумма крупная - 3000 долларов. Поэтому, как вы понимаете, это более чем ощутимый удар по бюджету.