Работа сотрудника не по регламенту

Добрый день. В подразделении банка № 8619/0550 Краснодарского края, г. Армавира работает специалист С-нко М.А. Оформляли мы у нее потребительский кредит в октябре этого года, чем остались крайне недовольны. Когда мы оформляли заявку на кредит, она начала рассказывать про страхование жизни и здоровья, мы прямо ей сказали, что не нужно нам оформлять страхование, но что она ответила: "Это обязательно, вы не можете от него отказаться", - ну раз нельзя, куда деваться, оформили. Далее она рассказывала о сумме ежемесячного платежа, НО она не озвучивала сколько это страхование будет стоить. Далее она сказала, что оформит нам социальную карту, через которую можно будет переводить средства за кредит. Мы спросили, а можно воспользоваться своими, уже имеющимися картами сбербанка, на что она начала долго что-то объяснять и все сошлось к тому, что лучше оформить. Ну вот вроде бы и все, кредит нам одобрили, перешли к подписанию договора, и только когда мы спросили, почему тут сумма больше, чем которую мы указывали в заявке, только тогда она рассказала, что это стоимость страхования. В конце она говорит: «Карта будет готова примерно через 2 недели, я вам позвоню, вы приедете, заберете на нее документы и карту». Мы переспросили: «Нам необходимо ровно через 2 недели приехать за картой?» Она ответила: "Нет, нет, ждите моего звонка. По всем вопросам можете обращаться ко мне, вот мой номер телефона". Хорошо, поблагодарили, ушли. Прошло 2 недели, она не звонит, прошло 3 недели звонка нет. Уже подходит дата платежа, и мы поехали сами в отделение. Пришли к ее рабочему месту, все сидят, ее нет. Мы спросили у другого специалиста, на работе ли она сегодня, на что нам ответили: "Да, она сегодня здесь, подождите пару минут". Мы терпеливо ждали ее 40 минут, собрались уже было идти к другому специалисту, и видим она прошла мимо, подумали сейчас придет. Ну не тут то было. Попробовали позвонить ей, телефон отключен. Подождали ее еще минут 15-20 и пошли к другому специалисту, сказали, что нам должны карту отдать, она посмотрела договор и сказала, да, сейчас. Принесли нам КРЕДИТНУЮ карту на 112 тысяч, вместо социальной, мы спросили зачем., мы же не просили. Тут оформлена, забирайте. можете от нее отказаться через недельку, только не сразу. А социальную заберете в другом окне. И показала куда идти и все. Пошли к другому окну, увидели эту самую С-НКО, позвали и начали задавать вопросы про КРЕДИТНУЮ карту, но что она ответила, что подключается она автоматически при оформлении кредита, спросили про социальную, она сказала вставайте в очередь вам в окне выдадут, начали спрашивать про Страхование жизни и здоровья, говорим дома прочитали, написано это не обязательно, а вы говорите, что обязательно, она несколько раз повторила: " Ну я же озвучивала сумму ежемесячного платежа, вы согласились, тем более при досрочном погашении часть денег будет возвращаться". Вообщем ничего толкового она сказать не смогла про то, что она не ПРОДАВАЛА банковские продукты, а просто говорила, что это ОБЯЗАТЕЛЬНО или делала все молча. Вообщем разговаривать с ней совершенно не хотелось, да и она не горела желанием и отправила нас в кассу в очередь оплачивать кредит и забирать социальную карту. На кассе сидела она Зарина Гариковна (с отчеством могла ошибиться), наша спасительница, единственный сотрудник в отделении, который работает и с кем приятно общаться, она и закрыла нам КРЕДИТНУЮ карту на месте (хотя до этого нам сказали, что сразу нельзя), и социальную карту дала и приняла оплату по кредиту, и все-все рассказала. Вот каких сотрудников нужно ценить. Только когда она работала с нами, к ней бегали другие специалисты и отвлекали ее вопросами, а как это найти, а как это записать и т. д. И она одна всем все подсказывала и работала. Сложилось впечатление, что она одна там знает инструкции. Ах, да, а еще там есть сотрудница В-ВА, так вот она сидела в кассе с табличкой "окно не работает" и рисовала там треугольнички (мне это было хорошо видно, я высокий), а людей очень много было, очереди большие. Кредит оформляли мы впервые, но впечатления остались ужасные, прошу принять меры в отношении С-нко М.А.