Спасение утопающих - дело самих утопающих

Всем привет! Почитав отзывы о работе РГС-банка, решила написать свой. 28 октября 2013 года в ДО "Северное", расположенном по адресу пр. Энгельса, 150 в г. Санкт-Петербурге, мною было написано заявление с просьбой отсрочить очередной платёж по кредитной карте банка с 31.10.2013 до 30.11.2013 в связи с тем, что в октябре месяце я внезапно лишилась работы и при увольнении контора, где я проработала полтора года, так и не предоставила мне расчёт. К заявлению прилагались копии трудовой книжки и паспорта, которые сотрудник отделения Вадим сделал при мне. О такой возможности я уточнила заранее, связавшись с сотрудниками банка по телефону. Правда, в заявлении не была прописана "шапка", то есть на чьё имя оно написано, но меня заверили, что сами сделают всё, что нужно. Я решила, что у них имеется нечто вроде "универсального штампа", и сотрудники просто проставят отпечаток в оставленном для этого месте на листе. Меня предупредили о том, что заявление отправляется на рассмотрение в Москву и срок его рассмотрения - месяц. На мой вопрос - всё ли это, что от меня требовалось, Вадим заверил меня, что да. Пребывая в наивной уверенности, что я вовремя "подсуетилась", честно предупредив банк о своих проблемах и, следовательно, избавив свой просроченный платёж от наматывания процентов за просрочку (60 рублей в день), я спокойно прожила 2,5 недели, пока 15 ноября мне в 9 утра не позвонила некая Юлия Маратовна и не стала спрашивать о причинах просрочки и пр. Несколько опешив (за этот период не было ни одного звонка, что обычно бывает в случае просрочки платежа - звонить начинают на следующий же день после дня платежа), я попыталась объяснить ситуацию с заявлением, на что мне сотрудница банка (!) стала объяснять, где занять денег, чтобы оплатить кредит. Непонятно так же, почему подобные звонки поступают с мобильного номера телефона, перезванивать на который бесполезно - таких номеров не существует в природе! Я не стала выслушивать "умные" советы Ю.М., а просто перезвонила в тот же день в отделение РГС-банка по работе с проблемными клиентами на ул. Конную, 13. Десять минут общения с г-ном Б-ным Владимиром Владимировичем, начальником отделения, повергли меня в шок - он попытался читать мне целую лекцию о разумности своевременного вноса платежей, а на мою реплику о том, что я по всеми уважаемому телевизионному каналу ещё летом услышала в новостной передаче о незаконности продажи банками просроченных задолженностей коллекторам посоветовал поменьше смотреть телевизор - типа, спокойнее спать будете. Вообще, компетентность и человеческое отношение к клиентам - не в привычках сотрудников РГС-банка. Через какое-то время я послала запрос в Москву с вопросом о том, где я могу ознакомиться с решением по моему заявлению и в пришедшем ответе меня адресовали ровно в то отделение, где я и написала своё заявление. Позвонив туда сегодня, я ВПЕРВЫЕ услышала вопрос о том, заплатила ли я некие 1500 рублей? На мой вопрос - что это за мзда - я получила исчерпывающий ответ от сотрудницы отделения Натальи - а без этой пошлины Ваше заявление просто-напросто никуда и не отправлялось! На моё возражение, что месяц назад, при приёме у меня ВСЕХ документов, мне сказали, что больше ничего не нужно, Наталья не сразу нашлась, что ответить, а когда я попросила телефон и ФИО руководства, перевела мой звонок на управляющую этим отделением Анастасию Фёдоровну. Уж лучше бы сразу дала телефоны руководства! По короткому телефонному разговору с А.Ф. я поняла, что, если она и в самом деле управляющая, то этому отделению сильно не повезло... Вот так! Сначала вроде все любезны и предупредительны, но если копнуть чуть глубже - сплошная некомпетентность, глупость и хамство. Прихожу в вышеописанное отделение банка уже 2,5 года, так как имела неосторожность взять у них кредит в мае 2011 года (кредитная карта была "подарена" вместе с кредитом) и, по моим наблюдениям, сотрудники меняются примерно раз в три-четыре месяца - то есть текучка жуткая! Конечно, новеньких учить просто некому - всех сдувает настолько быстро, что они даже ручку взять в руку, чтобы записать правила внутреннего распорядка, не успевают! Никому не советую этот банк!