"Потерявшийся" платеж

Имею в Трасте кредит. С оформлением проблем не было. Все сделали за два дня, в первый день заполнили заявку, на следующий пришло решение, подписали договор и получила деньги. Отдельно хочу отметить, что при оформлении кредита, мне все качественно рассказали и по платежам и по страховке, все как и в договоре прописано. Карту для погашения получила тоже. Претензий по этому вопросу нет. Оплачиваю кредит уже полгода. Расчетный день у меня 3 число каждого месяца, всегда стараюсь заранее, хотя бы за неделю деньги на карточку класть. Но в начале октября, мне сначала пришла смс с сообщением о задолженности. В тот же день, мне уже на мобильный телефон звонит сотрудник банка и тоже говорит о том, что у меня есть простроченный платеж, насчитаны штрафы, когда я собираюсь это все оплачивать. Я была, мягко сказать, очень удивлена, а если проще, то в шоке… Позвонила в Центр обслуживания, оператор посоветовала обратится в банк и саму задолженность подтвердила. Стали разбираться, потом в отделение в Марьино, там, где брала кредит, принесла чек об оплате. Сделали выписку по карте, на карте эти деньги есть, а вот на счет договора не зачислились. Написала претензию 17 октября. В тот же день внесла через кассу деньги для оплаты штрафа и для оплаты платежа, который не дошел. Сотрудники помогли написать и заявлении и составить претензию, так как естественно своей вины в этой ситуации я не видела и со штрафом была не согласна. В конце месяца, как обычно внесла деньги для оплаты ежемесячного платежа по кредиту. 5 ноября позвонила в банк уточнить списались ли мои деньги, а мне сообщают, что на карту пришел «потерявшийся» платеж за октябрь и вернули деньги за оплаченные штрафы, чему я очень обрадовалась, конечно, и удивилась, так как мысленно уже с этими деньгами распрощалась, еще когда все это оплачивала.