Скрытые платежи в "Альфа-банк"

Здравствуйте, 26.10.2013 подал заявку на кредит в Альфа-банк ("Юлмарт" С.Петербург, ул. Благодатная). Утром со мной созвонился "специалист", предложил оформить заявление, спросил сумму кредита и цель (26400 руб.- цель: ноутбук и телефон). В течение дня он мне перезвонил, сказал, что заявка одобрена и что вечером я могу прийти оформить кредит и забрать свои покупки. Я, довольный, сразу после работы поторопился в магазин, потому что через день должен был уезжать в командировку (для этого и покупался ноутбук). Приезжаю В магазин, подхожу к консультанту, он расплывается в улыбке, говорит: "С работы наверное? Ну хорошо, сейчас все быстро оформим". И вправду, процедура заполнения бумаг заняла немного времени, чему я был рад. И вот настает долгожданный миг подписать все необходимые документы и идти оформлять покупку. Я прочитал, все просмотрел. Вижу, что в заявлении цена больше, чем я просил: вместо заявленных 26400 руб. - 32000 руб.Но приписка - максимальная сумма овердрафта. Я еще подумал, зачем мне лишний овердрафт, но постеснялся спросить, потому что дальше была указана сумма покупок + сумма за обслуживание карты и все (получалось порядка 27500). Думаю: "Ну, наверное, сумма стандартная на карте, а я плачу только за ту, которую оформляю". Спросил только одно: - Распечатайте мне, пожалуйста, график платежей, хочу узнать сколько нужно мне будет отдать при досрочном погашении через пару месяцев. Подчеркиваю - через пару месяцев, так я и собирался сделать, потому что на момент отправки в командировку денег не было, а для работы ноутбук нужен. Тут "специалист" заволновался, раскраснелся, глазки опустились, и говорит: - Точный график я вам не могу дать, лишь примерный, на МАКСИМАЛЬНУЮ сумму овердрафта. Отвечаю: - Хорошо, давайте хотя бы так. И правда, он распечатывает мне лист с суммой задолженности в 32000 руб. и далее по месяцам. Я посмотрел, спрашиваю: - Т.е. если я в декабре захочу отдать все, то мне придется выплатить ежемесячные взносы + остаток? (3370+3370+32000)? Он отвечает: - Да, но ведь это примерная распечатка, БАНК В ЛЮБОМ СЛУЧАЕ ВОЗЬМЕТ СВОЕ. (Мне очень понравилась его цитата.) В голове посчитал: у меня сумма в заявке меньше, значит и выплачивать буду меньше, ну соответственно нужно учесть проценты за пользование. Соглашаюсь со всем вышеперечисленным и подписываю бумаги. Тут, он мне сует брелок и наклейки, и говорит: - Это страховка ваших личных вещей, вам она НИЧЕГО не стоит, после окончания кредита она закончится и платить за нее НЕ НУЖНО. Отвечаю: - ОК, все равно пользоваться ей не собираюсь, раз бесплатно получит, бесплатно и выброшу. Процесс оформления закончился, я счастливый пошел получать покупки. Командировка закончилась, я приехал домой, приходит время первого платежа. За 8 дней иду и оплачиваю (нужно до-25, оплатил-17). Но, СМС-уведомления все равно приходят, что нужно внести платеж. Решил сходить в отделение (оно рядом с моим домом) и спросить, в чем дело? 21.11.2013 пришел, спросил, ответили: - Все хорошо, деньги поступили сразу же, это автоматическое уведомление, не волнуйтесь. Попросил распечатать график платежей, раз уж пришел. Распечатали и вижу: сумма кредита - 26400 руб. за карту: СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ - 4020 РУБ. СТРАХОВАНИЕ "ЛИЧНЫЕ ВЕЩИ" - 900 РУБ. Спрашиваю: - Что это такое? Я ничего не подписывал, документов на страховку у меня никаких нет. Еще один "специалист" очень удивился (такая дорогая страховка при такой сумме кредита), и мне отвечает, что это оформилось вместе с кредитом и что я могу отказаться от данных услуг. Я попросил оформить отказ и вернуть деньги на счет. Претензию зарегистрировали и сказали, что деньги придут через 2 дня. Я спокойный пошел домой. На следующий день мне приходит сообщение "претензия принята к рассмотрению, ответ через 9 дней". Думаю, ладно, главное, что зарегистрировано и обещали вернуть деньги. Но сегодня, 27.11.2013 приходит СМС: "Претензия снята с рассмотрения, в связи с ее отменой" (я ее не отменял). Иду опять в отделение банка, там мне отвечают, что это они отозвали претензию. Спросил: "Почему?", внятного ответа не получил. В результате сам, вручную составил претензию, отдал очередному "специалисту", для себя попросил сделать мне копию и заверить ее. Все оформили. Пошел домой, через 5 минут пришло СМС: "Претензия принята к рассмотрению, через 9 дней ответ". Прошу проконсультировать меня куда лучше обратиться (суд, общество по защите прав потребителей)? Еще раз повторяю - у меня на руках только кредитное заявление, подписанное мной, и график платежей, больше НИКАКИХ документов я не подписывал и не имею. И в этом заявлении ничего не прописано про страхование и про то, что я хочу его оформить. Пока складывается очень негативный отзыв об "АЛЬФА-БАНК".