Сбербанк нарушает график платежей!

Более 3 лет ипотечный кредит в «замечательной» организации "СБЕРБАНК". Проблемы начались с первого месяца выплаты кредита. С меня незаконно сняли комиссию - около 500 р. из суммы очередного платежа. Затем стали звонить и требовать, чтобы я погасила долг иначе – отрицательная кредитная история. По вине не компетентного сотрудника я вынуждена была ездить на другой конец города и исправлять ошибки СБЕРБАНКА (поскольку раньше разборки шли по месту получения кредита). Далее, в очередной досрочный платеж мне переделали график платежей с ошибкой, т. е прибавили общее количество месяцев по уплате кредита. Очень «приятно» платить дольше, чем указано в договоре!!! Отсюда пошли дальнейшие неверно рассчитанные суммы, в графике разбирались более чем 6 месяцев несколько инспекторов (они в Сбербанке меняются чаще чем перчатки). Хорошо, разобрались с этим. НО в мае этого года начались проблемы по списываю денег со счета, т.к. СБЕРБАНК программу поменял. На протяжении 3 месяцев списывали только проценты. Основной долг не гасился. Писала 2 заявления и лично и на сайте. Разбирались 2 месяца. Нужно отметить терпение инспекторов, представьте, сколько нас таких! Прислали письмо с извинениями и надеждами на дальнейшее сотрудничество – Главный специалист Управления сопровождения клиентских операций «Старо-Петергофский» ОАО «Сбербанк России» — М.В. Уш-ва. Я возрадовалась, но не надолго. Через 2 месяца ситуация повторилась. Со счета опять списалась непонятная сумма, напоминающая проценты, основной долг не списался. Получается, я и досрочно гасить не могу – будет путаница, и по графику не получается - программа не списывает. А ведь это мое законное право, гасить раньше свой долг! Снова вынуждена писать письма, тратить время и свои нервы. Получается, что я упрашиваю банк выполнять свой договор как следует – списывать средства указанные в графике платежей, дабы не оказаться в должниках. И вот что обидно, нарушая договор, никогда не пойдут на уступки – не снизят срок кредита и не снизят ставки - в этой части договор не нарушается! Срок рассмотрения заявления - от 30 до 40 дней!!! Это беспредел, неужели нельзя быстрее исправлять свои же ошибки? Подумываю о рефинансировании в другом банке. Но как это будет происходить и в какие сроки, если график перевран? Читала, что не отдают закладные, не закрывают кредиты... Прошу разобраться в ситуации.