К вопросу о качестве обслуживания клиентов

Являюсь клиентом этого банка уже много лет, так как всегда все было на высоком уровне - и процентные ставки по вкладам, и уровень сервиса, и надежность (офис на Зоологической улице). Но в 2013 году многое изменилось, причем не в лучшую сторону. Никогда не пишу никаких отзывов, просто нет на это времени, но когда сталкиваюсь с из ряда вон выходящим случаем, считаю, что нельзя молчать и позволять так издеваться над собой. Хамство не должно оставаться безнаказанным! В данном случае писала отзыв один раз в самом банке и вынуждена повториться еще, но уже на портале, так как ситуация в банке не только не улучшилась, но даже ухудшилась. Речь идет о качестве обслуживания клиентов. Весной 2013 года я пришла в банк, чтобы пополнить свой вклад в английских фунтах на достаточно значительную сумму. Клиент был всего один, и я стала ждать. Просидев в банке два часа и так и не дождавшись, когда же, наконец, операционист "снизойдет" до меня, я написала в Книге отзывов все, что я думаю на этот счет, и ушла в другой банк ("Сбербанк"), где оформила новый вклад за 10 минут. Почему так произошло? Был конец рабочего дня (18 часов), в банке работал всего один сотрудник, и обслуживал он в первую очередь других работников банка, у которых рабочий день закончился в это время и они что-то оформляли у стойки. В ноябре 2013 года у меня закончились сроки по всем вкладам в банке. Я пришла их переоформить на новый срок. Взяла с собой маму и сына, которые тоже хотели открыть в банке вклады. Перед нами в очереди был 1 человек. И что вы думаете?! Не изменилось абсолютно ничего в этом банке! Мы просидели в банке с 17 часов 20 минут до 20 часов 20 минут, то есть ТРИ часа! Вышли уже после закрытия банка (он работает до 20 часов). Все это время работал один сотрудник (У-цева Н.Н.), да и та постоянно отвлекалась на посторонние дела. Остальные сотрудники занимались чем угодно (перестановкой мебели, разговорами и т.п.), но никто даже не попытался помочь. Опять в 18 часов пришли толпой сотрудники банка и что-то для себя оформляли у стойки (у этой единственной "работницы"). Да и работницей ее сложно назвать - где ее учили оформлять три вклада по часу каждый? Она абсолютно не разбирается ни в чем, плохо выполняет свои обязанности, постоянно спрашивает у других, что и как оформлять. И вообще я заметила, что в этом банке постоянно меняются сотрудники, работающие с клиентами. Неизвестно, чем это вызвано, но качество обслуживания клиентов падает с каждым днем. И это никуда не годится. И такое с позволения сказать "обслуживание" банк называет высоким качеством обслуживания клиентов?! И за это банк даже имел награду в недавнем прошлом?! Вы спросите, почему мы не ушли в другой банк? Мы бы с удовольствием это сделали, но, к сожалению, у нас не было такой возможности. Во-первых, потому что сначала надо было забрать мои деньги из этого банка. Во-вторых, моя мама инвалид 1 группы, ей 80 лет и она ходит с большим трудом. А мы живем недалеко от этого банка. И в-третьих, был уже поздний вечер, время не очень удачное для прогулок женщин с деньгами (совсем не маленькими). В Книге отзывов, находящейся в самом банке, в которой я писала свой первый отзыв, очень много отрицательных отзывов о работе этого банка. Однако, вместо того, чтобы учесть в своей работе те недостатки, о которых говорят клиенты, и улучшить ее, банк их просто игнорирует. Не знаю как другие, но я, к сожалению, не получила вразумительного ответа на свой первый отзыв. И теперь я сто раз подумаю, прежде чем еще раз прийти в Росавтобанк. И друзьям своим отсоветую (я финансовый работник, и друзья часто консультируются со мной по различным финансовым вопросам). Буду рада, если эта информация поможет другим людям при выборе подходящего банка, тем более что он достаточно велик (я имею ввиду, прежде всего надежные банки с высоким кредитным рейтингом). Кроме того, очень надеюсь, что данная информация поможет надзорным органам, осуществляющим контроль за деятельностью кредитных организаций, в их работе, и они смогут, с одной стороны, защитить права клиентов этого банка, а с другой - оказать влияние на его руководство с целью обеспечения соблюдения элементарных норм по обслуживанию клиентов. Также я думаю, что это должно помочь самому банку улучшить его работу с клиентами. Очень надеюсь, что не зря потратила на этот отзыв свое время, и в итоге будет получен положительный результат. С уважением, Мария.