Отличный банк-клиент, но плохая работа над ошибками

28.11.2013 00:02
2224
5
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Кредитку Авангарда оформил около 2 лет назад - подкупила простота, отсутствие необходимости предоставлять кучу документов и бесплатное обслуживание по акции. По заявлениям всегда без проблем поднимали КЛ, в этом году открыт начал пользоваться межбанком - всего 10р. Интернет-банк оч. удобный, с огромным кол-вом настроек по оповещениям лимитам и проч. В октябре увидел в ИБ сообщение, что по обороту могу выпустить себе бесплатно карту Голд или Метро или Мегафон стандарт. Решил выбрать Мегафон за 1% КБ за счет мобильного. Оформил заявление, получил карту. При получении сотрудник отделения сказал, что мою MasterCard Standart нужно сдать, т.к. бесплатное обслуживание может быть только для 1 кредитки. Карту сдал, начал пользоваться новой мегафоновской. Через месяц внезапно списали комиссию за обслуживание - написал заявление в ИБ по этому поводу, через неделю перезвонили и сказали - сотрудник банка ошибся, обслуживание карты действительно стоит 300руб (ага и ИБ тоже ошибся сам по себе). Чтобы загладить свою ошибку предлагаем вам выпустить бесплатно голд карту - которая и так уже доступна мне по обороту, благодарен за вашу щедрость. Попытка хорошей мины при плохой игре службы поддержки.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2013-12-04T11:44:00+04:00
Обращаем внимание Автора на возможность отметить решение проблемы.
Авангард
2013-11-28T22:05:00+04:00
Уважаемый Клиент, Банк осуществил анализ "логов", связанных с подачей Вами заявления в системе Интернет-банк, который показал, что при выборе Вами карты Мегафон информация о размере комиссии была отражена корректно. Таким образом, Ваше утверждение о том, что в системе Интернет-банк Вам предлагалась бесплатная карта, не соответствует действительности. По Вашему обращению в Банк от 19.11.2013г. по данному вопросу была проведена детальная проверка, которая подтвердила факт ошибки сотрудника Банка при выдаче Вам карты. Вам было сообщено, что комиссия по карте Мегафон не может быть возвращена, а в связи с изъятием у Вас карты MasterCard Standard предложено выпустить карту MasterCard Gold. Мы прослушали разговор и констатируем, что сотрудник предложил Вам выпуск карты MasterCard Gold только потому, что карта Мегафон осталась единственной картой к Вашему счету. От выпуска карты MasterCard Gold Вы отказались. Принимая во внимание допущенные неточности, Банк еще раз рассмотрел ситуацию и 27.11.2013г. вернул сумму комиссии, уплаченную за первый год обслуживания карты MasterCard Мегафон, на Ваш счет. С уважением, АКБ «АВАНГАРД»
reisen
2013-12-04T21:11:00+04:00
Банк вернул комиссию за обслуживание карты.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

79 место
2,67
средняя оценка
-
решено проблем
57
отзыва
0
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитных картах Авангарда

Оперативное оформление кредитной карты и внимательное отношение к клиенту

Оценка 5

В банк «Авангард» в Москве я обратился как физлицо, чтобы оформить кредитную карту с запасом средств на непредвиденные расходы. Ситуация была довольно срочной, поэтому решил прийти... Читать полностью

11.12.2025

Лучший банк России!

Оценка 5

Когда я был в Чехии я спокойно дозвонился в службу поддержки сайта через интернет в личном кабинете банка. Для этого не пришлось тратиться на телефонные переговоры. когда у меня... Читать полностью

17.12.2023

Изменения кредитного лимита по карте

Оценка 5

Среди последних отзывов много таких где авторы возмущаются порезанным или обнуленным кредитным лимитом. Попал и я под аналогичное уменьшение КЛ. Сократили более чем в два раза... Читать полностью

10.03.2022

Стабильный, понятный и беспроблемный банк

Оценка 5

Хочется поблагодарить банк за оперативное решение о возврате списанных мошенниками сумм, за феноменально быстрый перевыпуск карты, за то что позвонив в службу поддержки нет времени... Читать полностью

19.02.2022

Более 10 лет всё по-прежнему отлично

Оценка 5

Более 10 лет являюсь клиентом банка, бесконечно радует тот факт, что Авангард по-прежнему остается лучшим, на мой взгляд, банком. Что хочу особо отметить: 1) предельно... Читать полностью

10.12.2021

Незаметный банк, потому что беспроблемный

Оценка 5

Т.к. сегодня написал гневный отзыв на другой банк, то захотелось на контрасте написать про хороший, чтобы показать как нужно работать, но возникла сложность... Мой отзыв без... Читать полностью

10.12.2021

Спасибо банку за блокировку

Оценка 5

Не мог не поблагодарить банк за блокировку карты, за рубежом. Итак, по порядку Новогодние каникулы, несколько карт и карта Авы в кошельке и вроде все бы хорошо, но... В один из... Читать полностью

02.02.2021

Продукты банка