Не отвечают за действия сотрудников

Уважаемая Элла, В первую очередь приношу Вам извинения от лица Банка и от себя лично за доставленные неудобства. По Вашему обращению мы провели внутреннее разбирательство, по результатам которого хочу пояснить основные моменты. Действительно сотрудники горячей линии при консультации об услуге страхования допустили некоторые ошибки. Со всеми сотрудниками проведена разъяснительная беседа и будет проведено дополнительное обучение. По данному вопросу поясню, что перед заключением договора о предоставлении кредита всегда имеется возможность ознакомиться с его условиями, а также порядком предоставления и возврата суммы кредита. Условия договора, тарифы Банка являются общедоступными и размещаются в офисах Банка, на рабочих местах уполномоченных Банком лиц, в торговых организациях, сотрудничающих с Банком, а также на официальном сайте Банка в сети Интернет: www.homecredit.ru. Своей подписью в заявке Вы подтвердили, что до заключения договора Вам была предоставлена достоверная и полная информация о предоставляемых в рамках договора услугах; Вы согласны с пунктами договора и обязуетесь их выполнять. При заключении договора Вами была оформлена дополнительная услуга страхование жизни. Мы проверили документы, которые были подписаны Вами в момент заключения договора. В комплект документов входило заявление на страхование. С точки зрения законодательства РФ все документы были оформлены, верно. Банк не вправе расторгнуть договоры страхования, заключенные между Вами и Страховыми компаниями, так как Банк является агентом. Рекомендую обратиться в Страховую компанию, и обсудить с ней условия дальнейшего сопровождения договора страхования. Более подробная информация по Вашему обращению была предоставлена Вам сотрудником Банка. С уважением, Нина Барабанова Банк Хоум Кредит.