Новые стандарты обслуживания. Пока не везде, но все же

Хотя банк в Народном рейтинге и ниже Сбербанка (пока), позитивные сдвиги есть. Вчера посетил офис нового формата на Садовой-Кудринской, 32а. Уж повидал я офисов, конечно, всяких, но этот удивил (приятно). Концепция мне напомнила офисы Wells Fargo в США. Свободные зоны, много воздуха, уютная обстановка. В совокупности с отсутствием клиентов (час был вечерний), создается ощущение премиального обслуживания (хотя большинство таких сервисов в наших банках премиальными назвать довольно сложно). Удивительный для Москвы график работы: офис работает до 23:00. В этом плане удобнее только круглосуточный Банк24. Мелкими штрихами в композицию удобства вписаны кофе (не бурда из автоматов в пластиковых стаканчиках, а вполне неплохой из кофе-машины в фарфоровой посуде) и WiFi (не проверял). Теперь к людям. Мне показалось, что Открытию удалось обойти типичные грабли, на которые с упорством идиотов наступают иные банки, работающие в новом тренде современных офисов. Грабли заключаются в том, что в действительно приятные и весьма продуманные помещения сажают персонал, который моментально перечеркивает все преимущества "новаторской" концепции слабым уровнем компетенций, невнятным отношением к клиентам и иногда даже внешним видом. В офисе Открытия именно люди (операционный персонал) удивили меня своей работой. Еще до моего визита, Е. П-ва решила большую часть вопросов и бумажных процедур в крайне дружелюбном телефонном диалоге, к моему приезду практически все бумаги уже были готовы. А. М-ва за считанные минуты провела оформление нужного мне продукта, при этом проявив высокий уровень знания деталей продаваемых услуг. Это, прямо скажем, для банка Открытия довольно редкий показатель квалификации, поскольку мои схожие визиты в тот же банк, но иное отделение (на Октябрьской) неоднократно сопровождались весьма пренебрежительным отношением сотрудников ДО, при этом обучение регламентным процедурам почему-то приходилось проводить мне. Кроме того, А. проявила исключительную клиентоориентированность в диалоге, напрямую не относящемся к интересующим меня продуктам банка, оставив крайне положительные эмоции от общения и естественное желание вновь вернуться именно в это ДО именно к этому сотруднику (думаю, так и произойдет). Исходя из изложенного, со своей стороны хочу искренне поблагодарить очаровательных девушек А. и Е. за потрясающее увлечение своей работой. Жму руку заведующему ДО за такое построение деятельности вверенного ему офиса. Прошу руководство территориального банка отметить упомянутых сотрудников за отличное выполнение задач, ну и передаю привет самому банку за его разворот лицом в сторону клиентов. Прямо скажем, еще года три назад банк Открытие был ну совсем иным, а я и подумать не мог, что когда-нибудь оставлю о нем и его персонале такой патетический отзыв.