Хотите получить расстроенные нервы и прочий негатив за ваши деньги? Вам в Ренессанс

13 ноября 2012. Я была не суеверной. За год моего общения с этим банком я раз 20 пожалела, что была не суеверной (примерно столько раз я посетила воронежские отделения банка на Проспекте Революции и Никитинской), а также что вообще пришло в голову связаться и отдать деньги на 2 вклада этому банку. Вообще-то и начиналось не очень. После ожидания в очереди (а там ВСЕГДА очереди) меня отправили к Даше (думаю, она работала на тот момент в банке от силы неделю). Она все спрашивала у соседок, но я понимала, человеку нужно учиться. На любой мой вопрос я видела, что она конспектировала их себе в коммуникатор и ждала ответа. Я перестала ее допрашивать и подсказывать ответы, плюнула, заключила договоры. В кассу конечно постояла (см выше, а куда же без очереди). Но все как-то было мило и чаек в уголке с конфетками, охранник предлагал мне даже и стоять не разрешал, все хотел усадить. Я им все неудобства и потерянное время простила, тем более что выбрала я банк из-за того, что он располагался прямо в моем доме на проспекте Революции (у меня маленький ребенок и далеко уходить нереально). Кто дочитает до конца, поймет, почему я об этом упоминаю. Вклады были на полгода (для накоплений на отпуск) и на год (на образование ребенка, деньги - субсидия от Вор.области 20000, которые перевели на мою сберкнижку, и я обхохоталась, когда узнала, сколько там накопилось за 2 с лишним года - меньше 10 р.). На следующий день я уехала с малышом к бабушке. Звонок - не могли бы вы подойти к нам в офис, нужна еще одна копия вашего паспорта. Даа, опять у меня какие-то предчувствия появились. Пришла в банк для решения вопроса с копией, никто меня не ждал, несколько раз объясняла, зачем я сую им свой паспорт. Через месяц я пополнила вклады (опять конечно со всякими неудобствами, приходила в офис 2 раза, потому что в 6 там было просто невозможно засижено в малюсеньком предбаннике, где посетители пытались дождаться своей очереди). Мальчик на рецепции отвлекся от наклейки каких-то наклеек на конверты и посоветовал попробовать попозже. Эта история, впрочем, повторялась всегда, и я поняла, что приходить надо ближе к 20. Там правда был в это время один клерк, заваленный бумагами (они кстати не особо скрываются, каждый раз я могла почитать все, что лежало на столе), и смотрели на меня как на нехорошую, я мучилась совестью, что вообще пришла. Еще присутствовала при сценках, когда одна девушка начинала со мной, потом передала другой, т.к. ей уже пора домой. Иногда их начальница строго внушала, что так нехорошо. Кстати, зря, забыла как зовут, очень адекватная и знающая девушка. Похвалила бы. Тот же тонкий юноша, которого видимо повысили с наклеивания наклеек до обслуживания, так интересно отбрыкивался от этого обслуживания: все время говорил, что ну не работает у него система. Сначала все понимающе на него смотрели (то что там у них не работает или работает медленно - это аксиома) и передали меня в очередной раз рассказывать свою проблему следующей жертве. Я подглядывала за ним дальше, все-таки пришлось ему признать, что все заработало и взять очередного жаждущего из очереди. Так вот, зря я не суеверная, надо было уйти. Деньги у них сначала переводятся на текущий счет (отстоять очередь к клерку, отстоять в кассу, снова дождаться, пока этот же работник освободится). А потом же эти деньги раскидывают по вкладам. Все вроде нормально, перевела на детский счет крупную сумму, на отпускной вклад небольшую. В следующем месяце после очередного транша меня спрашивают, переводить на счет, на котором 20000? Я взволновалась - т.е как 20? Выписка показала, что денег с прошлого месяца нет. На другом вкладе тоже. Я в шоке. Точно все помню, даже суммы... Перепроверили - нет. Меня потрясывать начинает. Пошла домой искать бумажку, подтверждающую внесение денег, в ужасе найти не могу. Возвращаюсь писать заявление, чтобы искали, описала все вплоть до примет сотрудницы, которая со мной работала. Звонила несколько дней подряд, наконец мне сообщили, что деньги нашлись. Они оказывается на один вклад перевелись, а на второй - нет. Был у них какой-то типа сбой, и они остались на текущем счете. Я не знала, радоваться или нет. Сбой? В банке? Кто же поверит такому банку? Надо признать после очередного заявления о доначислении мне процента за месяц. С тех пор я брала выписки каждый раз, и все сверяла. Кстати, интернет-банкинга для регионов у них нет. Неужели трудно сделать? И каждый раз с опаской и запасом времени, которое предстояло потерять, я шла на пополнение. И не зря. Однажды я прохожу и вижу на двери банка объявление. У меня очередной стресс - я предчувствую самое ужасное (хотя телевизор смотрю исправно в части экономических новостей, ничего про закрытие Ренессанса не было). Но было на дверях! Написано, что отделение переехало в северный район (кто не знает - это другой край города, нереально пробочный перенаселенный спальный район). Ближайшее отделение - на Никитинской. Вот так, без объявления войны. Почему не предупредили? Почему не было никаких объявлений, почему не рассказали, что делать? Ох... Конечно неудобно, но пешком до ближайшего офиса дойти можно минут за 25. Кстати, многократно видела сценки у этого объявления ошарашенных людей, которые потом пытались выяснить у прохожих, а куда это идти-то теперь. Сама многократно объясняла таким людям, как найти этот их ближайший офис. Когда я пришла туда в первый раз, там был ужас и кошмар из народных масс. Помещение тоже малюсенькое. Народ на рецепции ругался очень громко. Телевизор показывал ужасы, ток-шоу, как кто-то зарезал свою подружку. Касса была в очередном перерыве. Я поняла, что тот бардак, который был на проспекте - это просто реальный и очень милый орднунг. Сколько я туда с тех пор ни приходила, каждый раз одно и то же. Так вот, после ожидания мне дали контактную девицу (это которые сквозь зубы разговаривают и у них на лице написано, как одолели эти клиенты - таких там все). Еще отвлекусь, стулья клиентов стоят у каждого стола сантиметрах в 20 друг от друга, так что все истории слышны и видны, столы сотрудников вечно в бумагах, с которыми легко можно ознакомиться, я все думала, как они в этом бардаке разбираются и находят нужное. Так вот, девушка мне сообщила, что не может дать мне распечатку, т.к. я не их клиент. Я опять под стул упала. Она уже конкретней пояснила, что вкладов моих ей не видно, мне нужно ехать в северный, но потом предложила написать заявление, чтобы я обслуживалась у них. Мне пришлось еще задержаться, т.к. совсем уже второй час пошел моего визита, я было хотела бросить, но мне сообщили в придачу, что и закрыть вклад я тогда смогу только в северном. Это было большим резоном. Написала, дождалась распечатку. Все, думаю, до следующего ужаса... Хотя пару раз почти везло. Один раз сотрудница на рецепции сжалилась надо мной и распечатала приходный ордер. Вообще, если по-нормальному, пополнить вклад можно от силы за 15 минут. Но засиженные диваны в кассу не дали мне попробовать так по-нормальному. И вот, та-дам-с, прихожу сегодня, годовой детский вклад наверное автопролнгировался, так захотелось узнать условия на следующий год. На этот раз рецепция из двух незанятых девушек навстречу идти отказалась, дождалась, когда от дальнего стола отойдет старушка и засядет в очередь в кассу (в придачу к передаче об очередных ужасах, подмене детей в роддоме). Девушка мне сразу сказала, чем опять привела в замешательство: "А вы принесли свои договоры?". На мое недоумение она сказала: "Ну... многие носят". Дальше хуже. "Я не знаю ваши вклады, они у меня не видны". Я опять удивилась, но была в хорошем настроении и сказала: "Ну, а текущий счет ей виден?". Она быстро распечатала, сколько я хочу перевести, я прослушала про ужасы мамаш из телевизора, отдала деньги кассиру и была близка к финишу. Еще подумала, нереально, только 35 минут потратила. Но рано радовалась. Девушка уже подготовилась к моему возвращению (я правда эту старушку подождала, пока они закончат). И показывает мне распечатки двух вкладов (до этого говорила, что она ничего не видит), типа куда какую сумму. Я решила-таки узнать про условия вклада для малыша. Сначала мне сказали что-то невнятное, потом я обнаружила на столе инфу об их актуальных вкладах, поняла, что все упало. Но тут неожиданно мне сообщили, что мне не повезло, это сейчас у них 10 %, а вот когда была автопролонгация условия пару дней были другие, что-то типа 9,25 (не ручаюсь за точность сотых, эмоции зашкалили). Ладно, я уже поняла, что 11,75, которые были вначале, - уже недосягаемая блажь, но вот так просто малышу не додадут 0,75%! На что мне резонно предложили расторгнуть тот вклад и заключить новый. Я уже почти согласилась, но она потом сказала, это нужно сделать в северном! Извините, я вышла из равновесия, припомнила как я теряла время, писала заявление, а также то, что после этого раза 3 мне без проблем давали выписки со счета, т.е. замечательно все видели мои вклады, тут опять услышать такое! И никаких предложений. Молчание... типа разговор исчерпан. Я вспомнила тот день 13.11 очень злым словом, вот дернул же черт зайти в ближайшую дверь. Я затребовала поискать, предложила варианты, в какой день, уточнила за каким столом все происходило. Нет, ответ отрицательный. Пришлось затребовать начальство. Через некоторое время мне предоставили очередную худую девицу с отвращением в лице, которая также не захотела ничего решать. Вообще сказала, они такие заявления не принимают, т.е. все мне пригрезилось. Она просто ничего не хотела решать, было ощущение, что я у них прошу простить мне все долги, а не приношу им деньги. Я попросила посоветовать мне по-человечески, что бы она сделала на моем месте. Знаете, что ответила? "Я не окажусь на вашем месте!" А в конце разговора поблагодарила меня ехидно за положительные эмоции! Это издевательство, т.е. я мало того, что приношу деньги, а она не хочет решать проблемы, так еще и ей положительных эмоций подавай! Получается, у нас крепостное право, уйти в другое отделение одного и того банка нельзя! В договоре такое нигде не прописано! Я потом дома нервно перечитала эту бумажку. Но я обнаружила прекрасный пункт, что деньги по вкладу можно получить только сообщив им за 3 дня. Не зря читала! Только вот как сообщать, не написано. Хотела письмо электронное в это отделение оправить. Нет адреса. Полазила по их сайту, нашла бесплатный телефон онлайн. Конечно же подождала 13 минут (музыка там конечно божественная и голоса тоже ангельские прерывают этот ужас). Девица (судя по голосу, я думаю, они этот тип набирают) сообщила на мою попытку спросить, как мне перевести все-таки вклад в ближайшее отделение, вникать не стала, сказала что она ничего не знает, что она вообще-то по кредитам (думаю, если бы я позвонила по кредитам - она бы оказалась по вкладам), а все заняты-заняты и она переключит. А потом я еще подождала, а потом она стала спрашивать мои паспортные данные и прочую анкету. Неужели, я за этим звонила? Пролепетала, что со мной свяжутся, как освободятся. Мой вопрос - когда? - был риторическим. Я решила уточнить - а каким образом свяжутся? Удивленный ответ - ну, по телефону в договоре. Т.е. не уточняла, может у меня что изменилось. Прошел вечер, наступило утро, уже к полудню... Телефон молчит. Не освободились... Выводы: все кто еще хочет побыть их клиентом, должен иметь крепкие нервы, усидчивость и прекрасную фотографическую память. Все документы копировать, все проверять. Но от фатального переезда в другой город никто не может застраховать, даже агентство по страхованию вкладов. Про забор денег из северного может быть сообщу в следующем посте. Спасибо!