Перестали работать смс-уведомления об операциях по вкладам

Уважаемый Клиент! В ответ на Ваш отзыв сообщаем следующее. По результатам осуществленной проверки по Вашему отзыву были проведены необходимые мероприятия для урегулирования возникшей ситуации. В связи с тем, что в программном обеспечении Банка было указано несколько Ваших контактных номеров телефонов разных сотовых операторов, а также производилось их некорректное изменение, возникли технические неполадки при получении Вами определенного вида смс-уведомлений от Банка. Возникшая ситуация является единичной для Банка, в связи с чем потребовалось более длительное время для ее урегулирования. 19.01.2013 при Вашем личном присутствии в Дополнительном офисе «Отделение «Менделеевское» сотрудником Банка неиспользуемые Вами номера телефона были удалены из программного обеспечения. По поводу Ваших предыдущих обращений в Банк дополнительно сообщаем следующее. 09.11.2013 Вами был совершен звонок в Контакт-центр Банка для предоставления информации о работе Дополнительного офиса «Отделения «Тимирязевское». Информация по Вашему обращению была направлена руководителю, курирующему работу указанного отделения. С Вами связался сотрудник Банка и сообщил, что в указанном дополнительном офисе отсутствует возможность для размещения второго банкомата. 11.11.2013 на сайте Банка Вами был оставлен отзыв о том, что смс-информирование по вкладу не поступает на номер мобильного телефона. Данная информация была перенаправлена в ответственное подразделение, сотрудники которого в ходе проведения внутренней проверки выяснили причину произошедшего, о которой сообщили Вам в телефонном режиме. Вас проинформировали о том, что на момент Вашего обращения зафиксированы периодические временные сбои в отправке смс-сообщений клиентам, возникшие на стороне провайдера сотовой связи. 05.12.2013 Вами осуществлен звонок в Контакт-центр Банка, в котором Вы сообщили, что по кредитной карте также перестали приходить смс-сообщения. Указанная информация также была перенаправлена в ответственное подразделение. Нам стало известно, что сотрудник Банка в ходе телефонного разговора предоставил Вам информацию о возникновении данной ситуации. Также в ходе телефонного разговора Вы сообщили, что 03.12.2013 при обращении в Дополнительный офис «Розничный центр «Цветной бульвар» письменное обращение Вами не было оформлено. Дополнительно сообщаем о том, что для различных каналов связи с клиентами установлены разные сроки рассмотрения и предоставления ответа клиенту. Все поступающие устные и письменные обращения клиентов в обязательном порядке рассматриваются Банком. Приносим Вам искренние извинения за причиненные неудобства. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Управление контроля качества