Перевыпуск карты в связи со сменой фамилии

16.11.2013 Я обратилась в отделение Сбербанка №2006/0382 по адресу: Санкт-Петербург, ул. Седова, д.36 с просьбой перевыпустить банковскую карту на новую фамилию в связи с тем, что вышла замуж. Данную карту я открывала в этом же отделении в 2009 году, потом в 2012 перевыпускала в связи окончанием срока действия карты. Поэтому у меня не было сомнений, что перевыпуск карты затянется так надолго!!! При подаче заявлений я обратила внимания сотрудника банка, что с данной карты у меня списывают ипотечные средства по длительному поручению, а также перечисляют на эту карту зарплату. Сотрудник банка взяв у меня Паспорт, свидетельство о заключении брака и саму карту занесла информацию в компьютер. Распечатав заявления (о перевыпуске карты, о внесения изменения информации и еще какие-то) все в ОДНОМ экземпляре, попросила подписать их и сказала, что карта будет готова в течение 4-5 рабочих дней. Экземпляры заявлений остались в банке. 21.11.2013 я позвонила в отделение узнать о готовности карты, мне ответили, позвоните 22.11.2013, так как новой карты на мое имя еще у них нет. 22.11.2013 я снова звоню в отделение – ответ такой же, с просьбой позвонить 25.11.2013. Позвонив 25.11.2013, я слышу опять, что карта не готова звоните завтра. Я лично поехала в отделение 25.11.2013 и обратилась к Заместителю руководителя отделения Б-вой С.С. с вопросом, где моя карта и когда она будет готова. На мой вопрос был дан такой ответ: «Я вижу по программе, что 16.11.2013 Вы подали заявление на перевыпуск карты. На текущий момент Ваши данные в программе изменены на новую фамилию. Но по какой причине Вам не выпущена карта, я ответить не могу. Позвоните 27.11.2013 карта Ваша будет готова, и Вы ее сможете забрать». 27.11.2013 я звоню в отделение Сбербанка №2006/0382 и слышу, что моя карта не готова. 27.11.2013 чтобы выяснить мою ситуацию, я звоню на горячую линию Сбербанка по телефону 8-800-200-3-747, оператор по телефону мне сообщает, что карту мою даже не выпускали (!), и мне следует снова обратиться в отделение и подать заявление на перевыпуск карты!!! 27.11.2013 я еду на улицу Седова дом 36 в отделение Сбербанка №2006/0382. Пересказав телефонный разговор с оператором Б-вой С.С. - она мне сообщает, что Заявление на перевыпуск карты она сама снова напечатала 25.11.2013 и приложила к заявлениям от 16.11.2013. На просьбу сделать копию с данных заявлений мне был дан ответ, что их сегодня утром отправили в архив!!! Так как мне нужно было заявление на перевыпуск карты, я попросила заново его сделать в программе и распечатать в двух экземплярах (для меня и для банка). Мою просьбу выполнили. НО у меня нет уже надежды, что мою карту перевыпустят в ближайшее время. И самое печальное в этом вопросе, что на счете карты осталась немаленькая сумма денег, которыми я воспользоваться не могу!! И списание ипотечных средств тоже на данный момент не возможно!!! Про перечисление зарплаты мне сказали, что деньги Вам поступят, НО снять или перевести Вы их не сможете! Прошу обратить внимание, что денежные средства на карте являются единственным источником для существования. Никаких других карт я не имею, и очень жаль… Я потеряла доверие к данному банку. Прошу также обратить внимание на то, что сотрудник, который принимал у меня заявление 16.11.2013, не носил бейджик и ФИО мне не известно!! А у сотрудника у, которого есть беджик на имя Елизавета Б-ва распечатывает документы от имени: Б-ва Светлана Сергеевна. Очень хочется надеяться, что данное обращение не останется без внимания и мне все-таки перевыпустят карту на новую фамилию!!!