Сбербанк заблокировал карту и удерживает на ней мои средства

23 сентября 2013 года дебетовая карта №4276********1818, открытая в Западном отделении Волго-Вятского банка №8610/0539 была заблокирована по инициативе банка. Об этом я извещена сотрудниками банка не была, но при попытке пополнить карту через банкомат выяснила этот неприятный для себя факт блокировки. Специалист горячей линии, к которому я обратилась за разъяснениями, подтвердил факт блокировки и предложил обратиться в структурное подразделение по месту ведения счета. 24 сентября я приехала в Западное отделение Волго-Вятского «Банка Татарстан» ДО 8610/0539 и обратилась к сотрудникам банка с вопросом о причине блокировки, однако ответа о причинах блокировки он не получила. Сотрудница предложила составить заявление о перевыпуске карты. Заявление мною составлено было в тот же день (24 сентября 2013 года) в письменном виде и передано сотруднику. Однако перевыпуск карты не состоялся, о чем я узнала 12 октября 2013 года, когда вновь посетила вышеуказанное ДО 8610/0539. На вопрос, почему карту не перевыпустили, сотрудница ответила, что запроса с моей стороны на этот счет не зафиксировано системой, и возможно, это сбой в программе. На горячей линии мне сказали, что это может быть связано с тем, что блокировка карты произошла по инициативе банка, но о причинах блокировке ни в ДО 8610/0539, ни на горячей линии мне не смогли сообщить. Сотрудники горячей линии постоянно мне предлагают обращаться за разъяснениями в ДО 8610/0539, а сотрудники ДО 8610/0539 в свою очередь перенаправляют меня к специалистам горячей линии. 12 октября я также обращалась за помощью и разъяснениями к заведующей ДО 8610/0539 – Ч-вой Н.Р., которая в раздраженной манере предложила мне написать обращение физического лица по форме банка, что я и сделала в тот же день. Номер моего обращения 004242-2013-171804 от 12.10.2013 года. На вопросы о причинах блокировки карты, возможностях снятия с нее оставшихся средств в размере 6009, 80 руб. Ч-ва Н.Р. мне ответила, что ничего не знает, как мне получить денежные средства не знает и что вообще, блокировку произвел БАНК, а не ДО 8610/0539 (что вызвало у меня немалое удивление, так как я воспринимала ДО 8610/0539 как структуру банка, а не как отдельную компанию). В полученном на мое обращение 004242-2013-171804 от 12.10.2013 года ответе буквально содержится следующее: Уважаемая Наталья Анатольевна! ОАО "Сбербанк России" (далее - Банк) благодарит Вас за обращение и сообщает следующее. По имеющейся в автоматизированной системе Банка информации по Вашей банковской карте заблокированы денежные средства в сумме 6009,80 руб. Для более актуальной информации рекомендуем Вам обратиться в структурное подразделение Банка по месту ведения счета. Приносим извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что наши разъяснения помогут Вам разобраться в сложившейся ситуации. 22 декабря 2013 года я, как и предлагалось ответом, вновь обратилась в ДО 8610/0539 к руководителю Ч-вой Н.Р. На мое обращение ответила, что не знает, что мне делать, распечатала полученный мной ранее ответ из банка (текст ответа привожу выше), заверила печать, подписью и номером исходящего документа. Также она предложила обратиться мне в центральное отделение Банка Татарстана по адресу г. Казань, ул. Бутлерова, 44 в претензионный отдел. В этот отдел меня не пропустили охранники банка, так как попасть туда я могу только по служебной записке. На данный момент ситуация по моему вопросу мне не ясна, блокировка карты не снята. Причины блокировки мне не сообщены и средства мои не возвращены. Я считаю, что блокировка моей карты №4276********1818 является незаконной и нарушает мои права. Я прошу вас помочь мне разобраться в данной проблеме, так как сотрудники сбербанка мне в этом помочь или не могут, или не желают.