Сбербанк срывает сроки заявлений

16.10.13 произвел внесения средств на личную карту через банкомат сбербанка по адресу г. Королев, пр-т Космонавтов д.6А. Сначала внес 18 000руб (18 купюр по 1000руб), банкомат принял их и выдал квитанцию с указанием суммы. После купюроприемник открылся, и я внес еще 19 000руб (19 купюр по 1000руб). После внесения банкомат также выдал квитанцию с указанием суммы. После этого, банкомат выдал ошибку и загорелся красный крест, что банкомат не работает. Обе суммы в 18 000 и 19 000руб не были зачислены на карту. Так как время было около десяти вечера, отделение банка уже не работало. Я позвонил на горячую линию, где мне сказали, что написать заявление о спорной операции можно в любом отделении сбербанка. 17.10.13 в отделении сбербанка по адресу Москва, ул. Бакунинская, 44/48, корп. я заполнил форму заявления, зарегистрированную под номером 000407-2013-131336. Я приложил к заявлению оригиналы квитанций из банкомата. Принимала заявление операционист. Начальник отделения не захотел принимать заявление лично и расписываться на копии принятого заявления отказался. Сотрудница банка, принимающая заявление разговаривала некорректно и грубо, указывая, что они никому ничего не должны! На руках у меня остались только ксерокопии квитанций из банкомата. 31.10.13 на сайте сбербанка России я оставил через форму обратной связи жалобу, почему заявление до сих пор не рассмотрено, также продублировал это сообщение письмом на электронную почту сбербанка. Срок рассмотрения поставили до 11.12.13 28.11.13 (спустя 30рабочих дней после подачи заявления) я позвонил на горячую линию сбербанка России и спросил, в каком состоянии мое заявление. Мне ответили, заявление еще на рассмотрении. Оператор не отрицала, что 30 рабочих дней с момента подачи заявления прошло и что мое законное право подавать в суд и писать жалобу в ЦБ. Сроки точного рассмотрения заявления мне отказались сообщить. Оператор с моих слов составила еще одно заявление, сроки рассмотрения которого указала также до 30 рабочих дней. Из вышенаписанного делаю вывод, что Сбербанк не отвечает за затягивание сроков ответа на заявления и спустя указанный максимальный срок незаконно не отвечает на заявление. Таким образом, 18 000 и 19 000 сбербанк оставил у себя, можно сказать, забрал. А деньги не маленькие – 37 000руб в общей сложности. В случае если мое заявление будет и далее рассматриваться, не взирая на официальные сроки, я буду вынужден обратиться с исковым заявлением в суд, в котором будут учтены проценты за незаконное использование моих денежных средств Сбербанком России.