Неквалифицированные сотрудники

Не в первый раз сталкиваюсь с недостаточным профессионализмом работников Сбербанка, но сегодня решила поделиться. Обратилась сегодня в опер. кассу Сбербанка № 8607/096. Очередь до меня дошла, когда оставалось 15 минут до начала обеда, поэтому чтобы операционист ориентировался во времени свои пожелания изложила сразу, а именно: у меня есть сберкнижка, социальная карта и вклад, который я открыла через сбербанк онлайн, и нужно мне было всего-то чтобы мне дали любую информацию (на бумаж. носителе или устно), но бесплатную об остатках на всех моих счетах по состоянию на 01.11.2013 + реквизиты счетов + суммы начисленных процентов отдельно за 2012 и 2013 гг. Карту, паспорт, сберкнижку я предоставила. В итоге, после периодических реплик, что она не сможет ничего сделать, если я ей не предоставлю все номера счетов, она всё-таки чудесным образом более или менее мне всё предоставила, НО: 1) прошло 20 минут, начался обед; 2) остатки по счетам она молчком вывела мне на справке, за которую содрала 100 рублей! А ведь я не меньше 3-х раз предупреждала её, и уточняла у неё, что мне нужна информация бесплатная. После моего замечания на эту тему вместо целесообразных извинений, она вообще выдала, что по-другому никак...! Я работала не в одном Банке и прекрасно понимаю многие моменты в банковской деятельности сотрудников, их возможности и инструкции, и в то, что она не могла просто назвать три цифры, глядя на экран, я, конечно же, не поверю. Было впечатление, что она вообще впервые сталкивается с подобным вопросом. Вопросом, который у профессионала занимает не больше 10 минут! 3) проценты напоследок она сказала мне считать самой, правда, выписки всё-таки предоставила. 4) ну, и в заключение, пока она плавала в моём простейшем вопросе, собралась очередь из 4-5 человек. Прекрасно, понимая, что будет работать со мной вплоть до обеда, (я ведь сразу изложила все вопросы, с которыми пришла), никого не предупредила о длительности моей процедуры, а только в час без трех минут сказала, что никого не возьмет и Банк закроет, люди просто простояли 20 минут с потерей своего времени. Человек, не ценящий чужое время, не предупреждающий о возможных расходах, не спрашивающий согласия на предоставление платных услуг, уже не профессионал!!! Фамилия специалиста – Л-ва.