Банк, с которым я расстанусь

Итак. ММБ - ЮниКредитБанк, банк с банковской лицензией №1 в России, с логотипом международного позиционирования 1, банк, с которым я расстанусь в ближайшие полгода. Моя история... Так сложилось, но мне приходится работать в России с несколькими банками. ВТБ 24 (фондовый рынок, интернет-банкинг), Сбербанк (депозитные операции - рубли, валюта), Ситибанк (депозиты, расчетный, транзитный, платежи по России через Сити-онлайн). Искал банк с европейским капиталом для работы с евро по карте, депозитам, наличием интернет-банкинга. Выбор 1,5 года назад под влиянием Вашего, в то время положительного, рейтинга упал на ММБ, который впоследствии был переименован в ЮниКредитБанк. Обслуживался в отделении на «Ленинском», Москва. Как надеюсь, все поняли, сравнивать работу этого банка мне есть с чем. В ММБ, а теперь ЮКБ, открыто несколько счетов: рубли, доллары, фунты и, наконец, евро. Операции проводил наличные, безналичные по рублям, евро, долларам. В текущий момент времени операции проводятся по дебетовой голд карте евро и депозитным счетам евро. Операции по карте минимальные: оплата мобильной связи, НТВ+, да и они свернулись в силу неприемлемого курса конвертации, который превышает все мыслимые размеры на российском рынке и, в частности, в тех банках, с которыми я сотрудничаю. Это первый отрицательный момент в этом банке. Интернет-банкинг в ЮБК просто никакой. Да, безусловно, какие-то операции провести можно, но получить по ним историю, сформировать общую выписку по всем счета просто не представляется возможным. С апреля 2007 г. ММБ - ЮниКредитБанк в интернет-банкинге вообще прекращена возможность получения информации об открытых Вами депозитных счетах, сейчас невозможно получить общую картину движения Ваших средств, сроки размещения депозитов, их окончание. Та информация, которая находит отражение в предлагаемом формате выписки по текущим счетам, несет информацию, выраженную в коде операции без расшифровки ее характера. Это второй отрицательный момент. Персонал. Милые мальчики и девочки, как же мне Вас жалко! Очереди возросли за эти 1,5 года неимоверно, текучка, которую я наблюдаю в отделении, как минимум 50% за прошедший период. Вам нельзя говорить НЕТ, сказать ДА и улыбнуться сил не хватает, а отсюда каменное выражение лица и бесполезные попытки связаться с кем-то, кто может подсказать решение в нестандартной ситуации. К Вам вопросов нет, регламент работы, что еще можно сказать, но многие из Вас достойны внимания хотя бы потому, что Вы довольно успешно отражаете попытки клиентов поговорить с Вашим руководством, даже на уровне отделения. Нейтрально. Ну а теперь последнее, из-за чего я решил написать и проголосовать здесь. Хочу надеяться, что такая история не найдет повторения у настоящих и будущих клиентов ММБ - ЮниКредитБанк. Итак, заходил в банк постепенно, ежемесячно, небольшими суммами, которые в евро размещались на депозитных счетах на различные сроки. Депозиты постепенно объединялись, размещаясь на более длительные сроки. Все операции проводились через интернет-банкинг. В силу отключения банком информации о депозитных счетах в какой-то момент времени мною был потерян контроль за движением денежных средств. Впрочем, я особенно не расстраивался, т.к. был уверен в сохранности средств, в связи с тем, что в банк они поступали или путем безналичных переводов, или внесением наличных, а поэтому историю всегда представлялось возможным восстановить. В начале июня 2008 г. мне срочно понадобилось по ряду причин получить заверенную информацию от банка о хранящихся в нем активах. Вот тут-то меня постигло полное разочарование в ММБ - ЮниКредитБанк. Первое. В банке не в состоянии представить заверенную выписку о балансе счетов на запрашиваемую дату. С таким я столкнулся впервые, даже в Сбербанке эта операция занимает не более 2-3 минут по конкретному счету с заверением печатью. Было предложено сделать заказ в архив о движении средств, с последующим представлением информации в течение недели. Правда, выяснилось, что существует альтернатива в виде платной справки для посольств, на которую я согласился и которая готовилась в течении 20 минут, что создало дополнительную очередь. Второе. В процессе подготовки справки я попросил дать мне текущую информацию по моим депозитным счетам. Оказалось, такую информацию представить сложно и максимум что можно сделать - распечатать экранную форму служебной программы, отражающей ситуацию. Надеюсь, все понимают, что такое представление информации о денежных средствах клиента не несет НИКАКОЙ юридической силы. И опять я согласился на предложение банка. И СНОВА очередное разочарование. В представленном варианте я обнаруживаю информацию, что один из размещенных мною депозитов еще в марте 2007 г. сроком на год не был возвращен на мой текущий счет, а пролонгирован банком на следующий срок, вероятно до моего обращения. Теперь даты. Все это происходит 7 июня 2008 г. Пишу претензию с просьбой вернуть данный депозит на текущий счет и дать ПИСЬМЕННОЕ объяснение происшедшего, снимаю заверенную копию. 19 июня 2008 г. средства возвращены путем порядка 8-10 транзакций, отраженных на текущем счете в виде зачислений списаний под определенными кодами, которые не возможно как-либо интерпретировать, причем основная сумма депозита вместо 4000 евро показана как 3973 плюс несколько зачислений в размере 0,2-0.3 евро, но в сумме не 4000 евро. Пишу новую претензию в интернет-банкинге. Дословно: «Уважаемые господа! Как я понял, 19.06.2008 г. Вами осуществлен возврат на мой текущий евро счет незаконно удерживаемого банком с 06.03.2008 г. депозита в размере 4000 евро. Не могли бы Вы в письменном ответе на мою претензию, зарегистрированную и переданную банку в отделении на «Ленинском проспекте», одновременно пояснить не только суть происшедшего, но и те операции в количестве 6-8 транзакций, которые сейчас отражаются на моем текущем евро счете. Каким образом произошло уменьшение суммы депозита, как Вы собираетесь компенсировать упущенную мною выгоду от недоразмещения данной суммы на депозитах за прошедший период?» По большому счету я хорошо понимаю, что было осуществлено банком в результате возврата данного депозита и меня мало волнует та упущенная выгода, о которой я пишу. НО! Будьте ЛЮБЕЗНЫ, ответьте, как это положено в установленные сроки в течение 30 дней и ПИСЬМЕННО. Правда, в 20-х числах июня, уже после возврата депозита, мне был звонок от одного из сотрудников банка, который пытался в любезной и вежливой форме убедить меня в том, что мною была предусмотрена пролонгация депозита в поданной через интернет заявке. Однако после моего заявления о том, что мною сохранен интернет-сркин подтверждения о размещении депозита и его сроках, интерес со стороны банка к разъяснению ситуации быстро пропал. Как и обещал звонившему сотруднику, размещаю данную историю для клиентов в интернете на этом сайте. Сотрудникам банка, отвечающим здесь и занимающимся пиаром, не затрудняйте себя ответом на этих страницах, если Вы в состоянии конструктивно отвечать, то делайте это ПИСЬМЕННО, как я изначально зафиксировал в начале развития ситуации. Для идентификации банком: мой договор на интернет банкинг №280/65 от 30.01.2007. ВСЕМ удачи и достойных банков, соответствующих Вашим интересам. Голосую в целом за этот банк ОТРИЦАТЕЛЬНО.