Нарушение договора вклада банка

Уважаемый Клиент! В ответ на Ваш отзыв сообщаем следующее. 16.11.2013 Вы обратились в Дополнительный офис «Отделение «Алтуфьево» с целью досрочного расторжения Договора банковского вклада «Накопительный+», заключенного между Вами и Банком (далее – Договор вклада). К сожалению, в момент Вашего обращения в вышеуказанный дополнительный офис сотрудник в связи с ошибочными действиями не смог осуществить необходимую Вам банковскую операцию. Обращаем Ваше внимание на то, что сотрудником Банка было предложено Вам обратиться для расторжения Договора вклада позднее. Информация по Вашим отзывам доведена до сведения руководителей ответственных подразделений Банка с целью анализа произошедшей ситуации и исключения возникновения подобных ситуаций в последующем. Приносим Вам извинения за причиненные неудобства, связанные с посещением вышеуказанного дополнительного офиса. Рады, что при Вашем обращении в Дополнительный офис «Розничный центр «Цветной бульвар» 25.11.2013 Вам удалось осуществить необходимую Вам банковскую операцию. Относительно ситуации с блокировкой банковской карты, выпущенной на Ваше имя в Банке (далее – Карта), сообщаем следующее. В связи с тем, что по Карте были осуществлены операции, идентифицированные автоматической системой мониторинга как подозрительные и нуждающиеся в дополнительном подтверждении с Вашей стороны, Банком была временно приостановлена возможность проведения операций по Карте согласно п. 5.28 Правил выпуска и обслуживания карт и кредитования картсчета в рамках комплексного банковского обслуживания в ОАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» (далее – Правила), являющимися приложением к Договору комплексного банковского обслуживания физических лиц в ОАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК». В соответствии с п. 5.28 Правил Банк вправе отказать клиенту в проведении операций по картсчету, а также осуществить блокировку карты без предварительного уведомления клиента по собственному усмотрению в случае возникновение у Банка сомнений в том, что распоряжение поступило от клиента. Действительно, в определенные часы работы Контакт-центра Банка в связи с высокой загруженностью время ожидания на линии может быть увеличено. Заверяем Вас в том, что руководитель, курирующий работу Контакт-центра, принимает все необходимые меры для сокращения времени ожидания клиентов. В день Вашего обращения в Контакт-центр Банка Вы были проинформированы о том, что автоматической системой мониторинга Банка временно приостановлена возможность проведения операций по Карте. Для получения подробной информации о причине блокировки Карты Вам было предложено обратиться в Контакт-центр Банка 29.11.2013 в рабочее время сотрудников ответственного подразделения Банка. От лица Банка приносим Вам искреннее извинения за причиненные неудобства. Заверяем Вас в том, что вышеуказанные меры применяются Банком исключительно для обеспечения безопасности и сохранности Ваших денежных средств. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Управление контроля качества