В банке обновление ПО, а у добросовестных плательщиков появляются просрочки по платежам

29.11.2013 12:31
3023
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Есть два счёта в банке, к которым привязаны автоплатежи по кредитам: с одного счёта не списываются средства на погашение кредита, на второй счёт не зачисляются средства с дебетовой карты. Ситуация со счётом №1. Уже более месяца на счету лежит сумма необходимая для очередного платежа по кредиту. Как обычно, 23 числа каждого месяца со счёта списывается необходимая сумма в счёт погашения ипотечного кредита. Но 23 ноября 2013г. этого не произошло. Более того, спустя 5 дней ничего не изменилось и мне пришло уведомление о просроченной задолженности перед банком! 28 ноября в отделении банка на Новом Арбате 17 мне объяснили, что вводится в эксплуатацию новый софт и всё что можно сделать - принять от меня заявление с просьбой почистить мне кредитную историю. При этом, никаких справок о том, что задолженность произошла не по моей вине в отделении не выдают. Есть возможность только оставить заявление. Сегодня 29 ноября. Сумма для платежа по прежнему на счету, пришло очередное уведомление на email о наличии просроченной задолженности. Ситуация со счётом №2 Данный счёт также открыт для внесения платежей по другому кредиту. В настоящий момент я не могу перевести средства на счёт со своей же дебетовой карты с использованием СбербанкОнлайн. Звонки в службу поддержки вопрос не разрешили, блокировок на карте и на счёте нет. Приближается дата платежа по кредиту.
Сбербанк
Сбербанк
2013-12-02T17:13:00+04:00
Уважаемый Nick! Разрешите поблагодарить Вас за то, что Вы нашли время и сообщили нам об этой ситуации. поскольку информация, поступающая в порядке обратной связи от наших клиентов, позволяет своевременно принимать меры к скорейшему устранению выявляемых недостатков. Я направил запрос в профильные подразделения банка для того, чтобы выяснить все обстоятельства описанной Вами ситуации. Как только мне станет известна дополнительная информация, я обязательно сообщу в комментарии к Вашему отзыву. С уважением, Рябчиков Александр Служба заботы о клиентах Сбербанка России
n*******@gmail.com
2014-01-14T19:43:00+04:00
Проблема решена, обещали разобраться с ошибочными звонками. Отдел контроля качества обслуживания как всегда спас ситуацию.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.23%
решено проблем
8 148
отзыва
7 764
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка