Автоплатеж! Браво!

Доброе время суток! У меня подключена услуга Автоплатеж с карты и мобильный банк. И вчера, без каких-либо напоминаний в виде СМС, произошло списание с моей карты в пользу ГИБДД. Когда я подключала услугу, сотрудники мне пояснили, что перед тем как платеж будет исполнен, за сутки, придет СМС с суммой и кодом для отмены платежа. Но этого не произошло. Мало того приходит СМС о том, что нет возможности исполнить платеж. А если очень нужно, то в СМС указан код для исполнения платежа. Не успев до конца прочитать присланное сообщение, приходит следующее уже об успешном исполнение платежа. Как же так , предупреждения накануне не было, и я не отправляла СМС с кодом для исполнения. Почему платеж все же был произведен? Я обратилась в службу поддержки по т. 4955000005, где мне заблокировали карту без предупреждения об этом. На мой вопрос, "зачем заблокировали карту", ответили что у меня несанкционированное списание через Сбербанк онлайн. Я сотруднику долго объясняла, что никаких мошеннических действий с моей картой нет, и это не Сбербанк онлайн, а Автоплатеж, который некорректно сработал (кстати, до вчерашнего дня Автоплатеж в пользу ГИБДД вообще не работал, хотя и был подключен). Потом все же её разблокировали. Теперь мне нужно вернуть деньги на карту, так как этот штраф был оплачен ранее. Сотрудник мне предложил обратиться в ГИБДД для возврата средств. :help: Вопрос: В случае некорректной работы программы (как в моем случае), почему все проблемы ложатся на плечи клиента? Почему я должна бегать по организациям, что бы вернуть деньги? Если программа начнет рассылать деньги как попало, я буду должна носиться по всей Москве, чтоб их вернуть? Почему никто за это не хочет отвечать!