Не могу получить адекватных разъяснений

Добрый день, ks567! Сообщаю Вам, что для получения наличных денежных средств через кассу Банка (при сумме свыше 30 000 рублей/500 долларов/500 евро) сначала, действительно, необходимо осуществить заказ денежных средств, во избежание отсутствия необходимой суммы в кассе. Заказать денежные средства можно с помощью справочно-информационного центра Банка 8-800-333-4-333 (при верном указании цифрового/буквенного Кода доступа). Заказать денежные средства необходимо до 16:00 по местному времени в день, предшествующий дню Вашего визита в офис. Отмечу, что при обращении в справочно-информационный центр Банка для получения конфиденциальной информации по Счету, действительно, необходимо назвать коды доступа. А для Вашей идентификации специалисты запрашивают Ваши ФИО и номер Договора (или паспортные данные или номер Карты). Это необходимо для соблюдения политики безопасности. Обращаю Ваше внимание на то, что на сайте нашего Банка размещена информация о наиболее загруженных часах Отделений Банка: http://www.rsb.ru/novosibirsk/about/branch/. Вы можете заранее посмотреть информацию по Отделению Банка, в которое планируете обратиться, и выбрать наиболее походящее для посещения время. Дополнительно информирую Вас о том, что Центральный Банк не выставляет обязательных требований по строительству кассовых кабин. Кроме того, Банку «Русский Стандарт» было дано разрешение на осуществление кассовых операций с использованием программно-технических средств в операционном зале офиса при соблюдении определенных требований к помещениям, которые не включают в себя требований по оснащению помещения кассовыми кабинами. Однако для обеспечения дополнительной безопасности в Отделениях нашего Банка ведется видеонаблюдение, а также в специальной комнате присутствует охрана. Уведомляю Вас, что Банком будет дополнительно проведено расследование в части корректности работы сотрудников Отделений. Информацию по данной проверке можно будет уточнить по телефону Горячей линии Банка 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный). Ваше обращение зафиксировано под номером 64888. Информация по Вашему обращению от 30.11.2013 в настоящее время уточняется. О результатах я Вас обязательно проинформирую. А для проведения проверки по Вашему предыдущему обращению прошу Вас предоставить запрошенные мной сведения. С уважением, Алимова Альфия ЗАО «Банк Русский Стандарт»