Некомпетентность

Я с супругой оформил ипотечный кредит 3 месяца назад... Всякий раз когда мы соприкасались с Банком возникал ряд проблем. По порядку: 1. оформив заявку нам было обещано рассмотрение за 3 дня, по факту ответ ждали более недели (Ладно на это глаза готовы закрыть). 2. Настал момент подписания... Переподписывали четыре раза, то орфографические ошибки, то какие-то левые паспортные данные, закончилось тем что в день регистрации собственности мы пришли подписывать кредитный договор (в 4 или 5 раз), подписали и выяснили, что подписанта со стороны банка - нет на месте... я повез сотрудника к его руководителю, чтобы нам подписали договор... Оформив право собственности думали все... Но нет! 3. Супруга заказала карту, для того что бы оплачивать через банкомат или сбер-онлайн, карту выпускали более месяца. Главное - приходя в офис директор офиса - ничего внятного не мог ответить, уже я ему говорю кому в какой отдел звонить, и как устранить эту проблему... На самом деле как не приди в офис, директор офиса помогал людям около банкоматов... мне кажется это единственное, что он может и знает в Вашем Банке. 4. До момента получения карты моя супруга зашла в другое отделение Банка (думали может в другом лучше будет) - там не работали Банкоматы, сотрудники на полном безразличии послали искать в счастья в других отделениях... Извините конечно, но надо быть культурным как минимум с теми, благодаря кому ты получаешь зарплату. 5. И вот карту получили, вроде остался последний шаг - регистрация закладной. Сотрудник занимающийся нашей сделкой не может ответить на вопрос "с какими документами надо идти на регистрацию", его ответ - "Возьмите все, что у Вас есть оригиналы и копии (ответ супер)". Но, регистрировать закладную пришла девушка... ну простите меня, сложилось ощущение, что человек не только первый день на работе, а первые минуты - ни на один вопрос ни мой, ни сотрудников юстиции она не могла ответить, мычала себе под нос что-то... сказала, что надо оплатить за регистрацию документов 500 р. я заплатил, оказалось что не нужно... Прошу вернуть Банк мне эти деньги, это "оплошность сотрудника", так что может из своих средств вернуть мне денежную сумму, или же оформить все документы и самой заняться возвратом данной суммы. Не пишу фамилии сотрудников и отделения, где это произошло, не хочу "пиарить" сотрудников, готов ответить лично на все вопросы, а так же морально поддержать сотрудника в операции возврата мне 500 рублей, а так же помочь Сбербанку поднять сервис обслуживания!