Обслуживание - оценка "Неудовлетворительно"

Стал клиентом банка примерно в сентябре. Оформил кредитную карту. При оформлении возникли мелкие недовольства (карта без чипа, достаточно длительное время оформления, потребовали большое количество документов и др.). Стал довольно часто пользоваться картой, зарегистрировался в ИБ. В процессе сотрудничества с банком стал ощущать дискомфорт в следующих моментах: - банк, несмотря на генерацию большой прибыли, очень мало внимания уделяет качеству обслуживания. В офисе, где я получал именную карту, мне пришлось прождать около 45-60 минут, чтобы до меня дошел черед обслуживания, хотя передо мной было 1,5 человека. Затем был процесс выдачи карты, который длился около 20 минут, что я посчитал очень длительным процессом. - при подписании договора меня, оказывается, подключили к платному сервису отправки выписки на п/я, несмотря на все заверения сотрудника, что никаких платных сервисов по карте не подключено. При подписании договора я вычеркнул данный сервис, а затем звонил в колл-центр, чтобы меня от этого сервиса отключили. Но только когда я в ИБ увидел, что у меня по выписке произошло списание непонятно за что - пришлось звонить в колл-центр и выяснять. Заодно оставил претензию и сумму вернули - смс-уведомления оставляют желать лучшего. При оплате картой - смски приходят очень быстро. Но вот если, скажем, происходит какое-то техническое списание - например, за обслуживание карты, - смс не приходят. И когда случайно обнаруживаешь в выписке сумму (а описание там очень неясное) - приходится звонить в колл-центр и выяснять - сам текст смс-уведомлений очень странный. много лишней информации, которой мне, как клиенту, вообще не нужно - ужасный ИБ. После получения именной карты обнаружил, что пропали операции, совершенные по неименной карте. Колл-центр отправляет в офис. Как продвинутому клиенту, мне в офис идти совсем не хочется. Но приходится - ужасный ИБ. Работать с выпиской по карте - одно неудовольствие. Во-первых, выписку нельзя экспортировать. Во-вторых, ее нельзя сформировать так, чтобы она поместилась на одну страницу. В-третьих, структура выписки не позволяет легко понять выписку. В-четвертых, описание в выписке иногда позволяет только догадываться, что за операция была совершена - очень неудобен отчетный и платежный период. В нормальных банках они не привязаны к дате выдачи карты - отчетный всегда с 1 по последнее число месяца, платежный - с 1 по 20 (25 и т.д.) число. В хоум кредите - я до сих пор в этом путаюсь, несмотря на то, что пользуюсь картой около 3 месяцев - нет возможности работать с выпиской в электронном виде. Только если в ручном режиме копипастить и вставлять в эксель. Но на это уходит много времени. Подход совсем не клиентоориентированный - абсолютно хамское отношение со стороны сотрудников колл-центра. Сегодня имел возможность общаться с некоей Алиной, которая постоянно перебивала и не позволяла завершить речь, игнорировала многие вопросы, отлучалась от разговора, заранее не предупредив меня об этом, прощалась со мной в момент озвучивания мной вопроса и, что меня больше всего удивило, сказала мне, что колл-центр по выписке не консультирует и нужно идти в офис за консультациями (если это так, то данная претензия не конкретно к Алине, а к банку за его клиентоориентированный подход") Банку есть, куда стремиться. Пока я очень не удовлетворен качеством работы банка. Желаю лучшего [b] Администратор: [/b] Укажите в каком отделении Вы обслуживаетесь. [b] polomeran: [/b] Отделение 50М/01 Филиал Москва (Мытищи, ул. Веры Волошиной, д. 9/24)