Отношение к клиентам

Являюсь клиентом вышеуказанного банка. Пользуюсь кредитной картой. Карту получал в единственном отделении банка в городе Липецк. Больше этого отделения не существует. Соответственно и обслуживание клиентов в Липецке больше не осуществляется. Во-первых, по моему мнению, должна быть какая-то законодательная норма, запрещающая закрывать отделения при наличии заключенных договоров, но это все же отзыв не об этом конкретном банке, а о банковском законодательстве. Во-вторых, банк, видимо, сам должен заботиться о своих клиентах и о своей репутации, но в данном случае банку оказалось полностью наплевать на то, что у него уже есть какие-то обязательства, а закрыть отделение все-таки выгоднее. Кредитная карта естественно имеет срок действия, который по факту выпуска и получения оказался всего один год, несмотря на то, что менеджер банка утверждал другое... В сложившейся ситуации, я вынужден ездить в отделение в другом городе для перевыпуска карты, в связи с окончанием срока действия, причем делать это надо каждый год. Кроме всего прочего, в вышеуказанном банке почему-то невозможно обслуживание по телефону в контактном центре. То есть, я вынужден ездить в другой город каждый год дважды с промежутком в две недели- первый раз для того, чтобы заказать перевыпуск карты (минутная операция с одной подписью на одном заявлении и мне никаких документов при этом не выдается) и второй раз для того, чтобы забрать выпущенную карту и пин-код. По моему мнению, авторизации по телефону с указанием персональной информации и кодового слова могла бы быть достаточной для принятия подтвержденного заявления о перевыпуске. В этом случае можно было бы ездить только один раз, хотя хотелось бы, чтобы банк обеспечивал обслуживание клиентов в том городе, где был заключен договор. В определенный момент (совсем не сразу, возможно это связано с развитием банка) обнаружилось, что в банке можно заключить/присоединиться к ДКБО (договор комплексного банковского обслуживания), с помощью которого и обеспечить возможность заказа перевыпуска карты по телефону, естественно, что как только я об этом узнал, то сразу же и сделал в ноябре 2012 года. Процедура эта заключается в подписании анкеты в одном экземпляре и никаких договоров клиенту в отделении не выдается. Каково же было мое удивление, через год, когда в очередной раз кончился срок действия карты, я позвонил в контактный центр банка для перевыпуска карты и узнал, что никакого ДКБО я с банком не заключал. Оставленные мной претензии были рассмотрены в том ключе, что "раз у вас нет вашего экземпляра договора, то ничего вы и не заключали". Абсолютно наплевательское отношение и банка к клиентам, и сотрудников банка к клиентам.