Поддержка пластиковых карт

Помня свой предыдущий опыт очередей и занятости работников отделений, старался как можно реже обращаться в Сбер. Благо можно все те же услуги найти и в других местах. Даже комуналку можно оплатить быстрее и без комиссии в том же петроэлектросбыте. Но случилось так, что жене выдали зарплатную карту сбера. Карту выпустили в Москве, живем мы в Петербурге. Однажды (18 ноября) она подошла к банкомату снять наличные. Вставила карту. Банкомат подумал и написал последовательно: "Вы вставили карту не той стороной", "Извините, сервис временно недоступен", "Вставьте вашу карту". Все эти сообщение с интервалом примерно в 3-4 минуты. Звоним в службу поддержки. Отвечают, что банкомат будет инкассироваться в течение недели. Карту можно забрать по адресу: пр. Заневский 65, корпус 1 литера А. На следующий день звонит в указанное отделение. Девушка, милое создание, говорит: - А что вы так рано звоните. Звоните через недельку. У нас инкассация от 7 до 30 дней занимает. - А что будет с моей картой? - Ее привезут к нам и, если вы ее не заберете, то через трое суток уничтожат. - И что мне делать? - Можете заказать перевыпуск. Это обойдется вам в 300 рублей. - Простите. Я НЕ потеряла карту, НЕ испортила. Ее сожрал ваш банкомат, почему я должна платить даже 300 рублей? Цитирую дословно: "Это не мои проблемы". На следующий день жена вновь звонила в это отделение примерно с тем же результатом. Через день и еще 2 последующих дня телефон был либо занят, либо никто не снимал трубку. Беспокоясь о том, как бы ее карту не уничтожили, она позвонила в службу поддержку. После описания ситуации ее попросили уточнить адрес отделения, в которое она обращалась (Заневский 65). После продолжительного молчания девушка из службы поддержки сообщила (несколько смутившись, надо отдать ей должное), что в Петербурге нет отделения по такому адресу. Предложила записать телефон отделения по адресу: Заневский 43. Жена позвонила по новому номеру. Там ей сказали, что действительно отделение по адресу Заневский 65 2 дня назад закрылось. И карты могут привозить к ним. Этим занимается кассир. Но кассир не может подойти к телефону, поскольку в кассе нет аппарата, а бросить кассу ей нельзя. Поэтому нужно лично приехать в отделение, чтобы пообщаться с кассиром. И это нужно делать каждый день, пока в отделение не доставят карту. Потому что кроме кассира никто не может сказать информацию о наличии карты в отделении. Позавчера жена выкроила время и мы поехали на Заневский 43. Кассир сказала, что карты у нее нет. Но из этого банкомата (который сожрал карту) содержимое могут привозить не только к ним, но и на Новочеркасский 26. А позвонить туда нельзя. Отделение новое и телефона там нет. Поэтому ей нужно будет каждый день приезжать пообщаться с кассиром на Заневский 43, а потом ехать на Новочеркасский 26. Она очень сочувствует. Но этот "бардак из-за закрытия отделения" на Заневском 65. Но все понимают проблемы клиентов и сейчас срок хранения вынутых карт увеличили с 3 до 20 дней. Наверное, чтобы все успели покататься туда и обратно... Поехали на Новочеркасский 26. Работница посмотрела карты, вынутые из того банкомата (штук 10) и сказала, что нужной нам карты нет. Что это из недавней инкассации, которая случается каждую неделю. Очевидно, что вашу карту уже уничтожили. Мы можем вам заказать перевыпуск. Жена попросила выдать ей деньги. Так как карта зарплатная, и другого источника дохода у нее нет. Сотрудница сказала, что выдачу наличных она может осуществить, только если клиент ПРЕДОСТАВИТ ей НОМЕР КАРТЫ и напишет заявление на перевыпуск. Перевыпуск осуществляется в течение 5 дней. На вопрос: "А если карту выпускали в Москве?" Она ответила, что тогда время может увеличиться до 2-х недель. "Вот вчера парень из Дагестана карту заказывал. Он всего месяц ждал". Естественно, номер карты жена не знала. Да и заказывать карту в отделение, в которое нельзя позвонить, чтобы узнать пришла ли карта как-то не хотелось. Будет заказывать через головной офис. А это примерно месяц. Спасибо сбербанку, за фан, который будет у нас в связи с приближающимися праздниками. Нам теперь надо как-то прожить без зарплаты жены в течение месяца.