Почтальон из Простоквашино

- Тук-тук! - Кто там? - Это я, почтальон Печкин, принес посылку. Только я вам ее не отдам, потому что у вас докУментов нету. - Зачем же вы ее принесли? - Потому что так положено. Этот диалог из замечательного мультфильма вспомнился мне, когда я услышал в телефонной трубке голос сотрудницы Юникредит-банка: "Вам отказано в выпуске кредитной карты". Ну что же, в Народном рейтинге публикуется множество отзывов, в которых клиенты после отказа в выдаче карты критикуют банк – "Как же так, я ведь такой положительный заемщик, я такой заслуженный клиент, у меня такие обороты. Теперь я закрою все счета и всех своих друзей в другой банк уведу". Так и представляется картина – возмущенные друзья с негодованием толпой в другой банк уходят – ведь Светке карту не дали ))) А банк горюет и волосы рвет ))) Смешно. Зачем же тогда сам пишу? Да потому что Юникредит нравится – я его ипотечный клиент и знаю, о чем говорю, но многое в этой истории производит неприятное впечатление. Сначала хотелось бы сказать, зачем я пошел в Юни за кредиткой. Карты другого банка, которые у меня есть, работают безотказно, как автомат Калашникова. Но последняя история с Мастер-Банком меня сильно насторожила. Мне окончательно стало понятно, что при наличии заинтересованности "наверху" в такой ситуации может оказаться вообще любой банк. Ну а торчать в какой-нибудь Турции с 300 долларами в кармане и пачкой неработающих карт в мои планы никак не входит. Поэтому и возникла мысль о "резервной" кредитке. Юникредит для этой цели, на мой взгляд, подходил как нельзя лучше. В январе 2012 мы рефинансировали там долларовый ипотечный кредит, выпавший из рук слабеющего НРБ. Все прошло четко, как по рельсам, хотя сделка была сложная – банк-кредитор не давал разрешения и упирался до последнего. В этой ситуации Юникредит работал, как отлаженный конвейер. Если менеджер чего-то не знал, он не начинал сочинять феерическую ерунду, как девочки из колл-центров других банков, и не говорил – придите в отделение, там расскажут. Он честно, не смущаясь, говорил - "Хмм... Извините, но я не могу сейчас ответить на этот вопрос" – и брал тайм-аут. Через некоторое время перезванивал (перезванивал всегда, и достаточно быстро) – и я получал точные ответы на все свои вопросы. Стоит ли говорить, что мне очень понравилась их работа? Да и сам Юникредит, спустя полгода после выдачи ипотеки, начал долбить меня СМС-ками – "Уважаемый Имя Отчество. Вам одобрена кредитная карта с лимитом 357 тыс.руб. Подробная информация по телефону 8-800-…" Сумму точно не помню – помню только то, что она была некруглая, увесистая, и всегда одна и та же. Я эти СМС-ки благополучно терпел и стирал. А один раз даже голосом позвонили. Прикинулся валенком, сказал, что не хочу к кредиту еще и карту – слишком большие долги будут. "Ну Вы же можете ее не использовать, просто на всякий случай будет резерв", – ответили мне. Отказался, но задумался. А тут и акция подоспела – карта с чипом и СМС за 3 рубля на три года, лежит и есть не просит. Вот я и подумал – раз этого хочет банк, и раз этого захотелось мне – почему бы и нет? И вот тут началось непонятное. Я реально был несколько ошарашен. С ипотекой все выглядело гораздо солиднее. Может быть, потому, что там был персональный менеджер, причем очень толковый. А здесь… Сразу возникло ощущение, что я в каком-то другом банке. Я зануда, поэтому пишу по пунктам. 1) Я не понимаю, почему менеджер берется заполнять заявление вместо клиента, а потом пишет, не обращая внимания на клеточки, рукописным текстом. Мне на мое собственное заявление было больно смотреть, честно. Да и вообще не понимаю, почему заявление на карту надо заполнять ручкой, если есть клавиатура и интернет. 2) Я не понимаю, почему менеджер пишет PUSTOSHILO IGOR, а я когда ему говорю – "Напишите IGOR PUSTOSHILO", он отвечает мне – "А какая разница?" Он не знает, что такое Аэрофлот-бонус? Он не знает, что такое возврат Tax-Free? Ему про это клиент должен рассказывать? 3) Я не понимаю, какая связь моего рукописного заявления и акции "Карта за 1 руб". В заявлении на карту, которое от моего имени заполнял менеджер, был указан стандартный тариф. Удивлюсь, если никому из клиентов по ошибке не выпускали карту за полную стоимость. 4) Я не понимаю, почему я должен три раза разным людям сказать, что я не зарплатный клиент Юни, и еще один раз написать это в анкете. 5) Я не понимаю, почему менеджер не проверил мой паспорт. 6) Я не понимаю, почему в анкете нет места для галочки об отказе от программы страхования. А если я не хочу страховать свою жизнь в пользу банка за 0.5% от задолженности по карте в месяц? Почему я должен просто не подписывать этот пункт, а потом переживать – не появится ли там каким-то волшебным образом моя подпись? 7) Я не понимаю, зачем я должен писать заявление на открытие договора комплексного банковского обслуживания, если он у меня уже был открыт с ипотекой. Мне страшно оказаться один на один с двумя Enter.Unicredit’ами и кучей счетов в разных офисах, честно. Восьмой пункт пропускаем, потому что банки.ру нарисуют вместо цифры восемь жующий смайл – 8) 9) Ну и последнее, что я реально не понимаю. Спросить хочется словами из того же мультика: "А вы зачем вообще с посылкой приходили?" Печкину это хотя бы по должности было положено. А вам? Мне не хотелось бы получить на свой отзыв стандартный ответ – "Уважаемый клиент, в соответствии с условиями выпуска банковских карт банк в соответствии с общепринятой банковской практикой имеет право отказать в выпуске карты по своему усмотрению без объяснения причин". Не нужно это писать – правильный ответ я и сам знаю. Дело не в моих данных. Все мои данные вы с лупой изучили полтора года назад, когда давали ипотеку. С тех пор ничего не изменилось, впрочем, вы это даже и не проверяли – я бы узнал. Да, в этот раз я не стал предоставлять вам НДФЛ-2 и копию трудовой книжки (не люблю лишний раз напрягать окружающих). Мне показалось, что подтверждения дохода загранпаспортом с пятью выездами за полгода в европейские страны (Шенген и Великобритания) будет достаточно. Вы знали мои данные по работе и доходу, и они вас устраивали, раз вы присылали СМС. Так что дело не в этом. Все дело в страховке. Я не стал подписывать этот договор. Я уже застраховал свою жизнь, здоровье и потерю трудоспособности в пользу банка при страховании ипотеки, а теперь мне предлагается сделать это еще раз. Но ведь мы не в компьютерной игре, где можно иметь по три жизни? А тем, кто захочет получить карту Юникредит-банка, но не хочет страховаться – рекомендации. 1) Не отказывайтесь от программы страхования до получения карты. Подпишите все, иначе карты с большой вероятностью вам не видать. При использовании карты уменьшите свой грейс (сделайте его от 0 до 30 дней) и гасите всю задолженность в конце месяца. В этом случае деньги за страховку не спишутся. 2) После получения карты напишите отказ от страхования. Только внимательно перед этим договор страхования прочитайте и убедитесь, что это бесплатно. Бесплатно ли это на самом деле – не знаю. Договор страхования на сайте не выложен (есть только заявление-оферта). Так что со страхованием нужно соглашаться, не видя текста договора – не правда ли, прелестно? 3) Если не отказались от страховки – помните, что ставка по карте увеличится примерно на 6%, причем эти 6% вылезут и у тех, кто использует стандартный 55-дневный грейс (на страховку грейса нет). Мне эти обходные пути как-то не по нраву. Я пошел в лоб. Не сложилось. Ну и бог с ним, что-нибудь придумаем :)