2 ложки дегтя...

Объективно и без эмоций. Расчетный и карточный счета в данном банке были открыты в апреле 2012 года. Несмотря на негатив в адрес банка, мне лично, до последнего момента упрекнуть Приват было не в чем: интернет-банк удобен, интуитивно понятен; платежи оперативны, без задержек и недоразумений; онлайн-помощь также можно похвалить, решались все проблемы (ну, может быть, в выходные дни не так четко и оперативно как хотелось бы, однако не смертельно). Наличие ограничений по операциям с картсчетом не смущало. При грамотном планировании платежей- никаких неудобств. Особенно радовали тарифы и наличие большого числа банкоматов в г. Воронеже. Да, следует отметить- утерянная банковская карта была восстановлена немедленно, в день обращения, без всяких комиссий, штрафов и дополнительных расходов. За четкую и стабильную работу банка вплоть до сентября-октября этого года, ничего кроме слов благодарности и безусловная оценка- 5. Но, как известно, штиль- предвестник бури. И вот, в сентябре-октябре в системе Интернет-Банка опубликована сначала информация о предоставлении бенефициарных сведений, а позднее, об известных тарифах по РКО (20 000 руб.\мес. при отсутствии зарплатного проекта). Я поняла это так: уважаемые клиенты, либо подключайтесь к зарплатному проекту (без разбора- ИП, без найма работников или юрлицо), либо досвидос. А как понимать иначе?! Вот за такое неуклюжее и неоднозначное для клиентов решение, оценка банку- 2 и рекомендация его руководству: пожалуйста, тщательно продумывайте последствия принимаемых решений. Убеждена, нельзя ставить ультимативных условий клиентам, которые уже доверили вам свои деньги. Иначе это уже попахивает шантажом. Никаких заявлений не писала, сведений о бенефициарах не подавала. В первых числах ноября у многих клиентов начались уже описанные здесь на сайте пляски с бубнами: и блокировки Интернет-Банка с необходимостью перевода денег за 3000 рублей (столько стоит платеж с использованием бумажного носителя), застревания денег неизвестно где, и т.д. и т.п. Под раздачу попали и мои знакомые. Выслушав от них порцию ругательств в адрес банка, и пребывая в состоянии полной безнадеги (ведь ранее, никаких сведений и заявлений в банк не подавала), попыталась зайти в Интернет-банк. О-чудо! Получилось без проблем. Все тихо, спокойно как и всегда. Ограничений в операциях нет. На всякий случай обнулила счета. За исправную работу в упомянутый "кризисный" для данного банка период ставлю оценочку- 5. Ну а что, нервы сберегла, деньги не потеряла. Спасибо банку, что пощадил, кислород не перекрыл. Несмотря на исправную работу, все же решила закрыть счета. Риск конечно дело благородное, но не в данной ситуации. Заявление подала еще 26 ноября. Внятного ответа о дате реального закрытия счетов от сотрудников банка не получила. Сказали- звоните, сообщим. Вчера зашла в Интернет-Банк. Счета активны. Странно. В соответствии с п.1 ст. 859 ГК РФ, с учетом сложившейся судебной практики, счет должен быть закрыт в день подачи клиентом заявления. А у меня счета еще активны. Выходит, что банк нарушает требования ст. 859 ГК РФ. Это уже радовать не может. С удивлением для себя обнаружила, что 27 ноября банк вновь внес изменения в условия РКО. Оказывается, теперь уже для ИП без найма работников новые условия- надо просто завести зарплатную карту, на которую ежемесячно перечислять не ниже минимального размера оплаты труда с основанием платежа: доходы от предпринимательской деятельности. И делов то... Вопрос к менеджменту- неужели сразу до этого нельзя было додуматься? Скольких добросовестных клиентов вы потеряли. Как-то уму не постижимо. Вот и я ухожу, и не хочу менять решение. А жаль. Банк ведь не плохой. Сегодня позвонила на горячую линию. Там подтвердили- счета активны. Теперь уже начинаю ерзать на стуле: заявления о закрытии были поданы 26 ноября. Счета не закрыты. Когда будут закрыты- неизвестно. А ведь мне необходимо еще сообщить в налоговую и пенсионный о закрытии счетов с указанием даты. А вдруг банк сообщит более раннюю дату закрытия счетов, например 27 ноября? И тогда- попадос: 4 штрафа по 5000 рублей (налоговая и пенсионный) за несвоевременное сообщение о закрытии двух счетов? А вдруг банк потребует уплаты 20 000 рублей за РКО в декабре? Ведь сегодня уже 1 декабря, а счета еще не закрыты. Вопросы, вопросы, вопросы... Почему бы Москомприватбанку не выполнить требования ст. 859 Гражданского кодекса РФ сразу. А так, держат меня в неведении, на каком то крючке. Очень некомфортно и неприятно, знаете-ли. Вот за это опять оценка- 2. Итого оценок: две пятерки и две двойки. Всего 14 баллов. Делим их на количество оценок- 4 и получаем то ли 3 с плюсом, то ли четыре с минусом. Все же поставлю четыре с минусом, авансом. Ведь пока еще не оштрафовали на 20 000 рублей за несвоевременную подачу сообщений о закрытии счетов и не взыскали туже сумму за РКО в декабре. Спасибо, что дочитали до конца.