Некомпетентность сотрудника call центра

Здравствуйте! Хочу обратить внимание сотрудников банка на следующую ситуацию. 02.12.2013 в МКБ Онлайн я обнаружил, что моя кредитная карта заблокирована и по ней нет никакой информации, при этом, срок действия карты, указанный непосредственно на ней, равен 12/13, то есть еще целый месяц моя карта действительна. Позвонил в Call центр (4957774848, потом нажал на 3) 02.12.2013 примерно в 0-25, ответил молодой человек (не запомнил имя и фамилию), на мой вопрос почему моя карта заблокирована, сказал, что договор истек и поэтому карта заблокирована. На мой вопрос почему срок действия договора не равен сроку действия карты, он достаточно в грубой форме отвечал, что карта заблокирована по причине окончания срока договора, больше пояснений от него было сложно добиться. Поэтому хочу выразить свое мнение, это очень странно, когда срок действия договора не равен сроку действия карты. Далее я поинтересовался какая у меня задолженность и как ее погасить, он мне ответил, что только в банке и задолженность равна условно 10 000 руб. (не буду называть точные цифры). А так как я веду подсчеты, и помню, что у меня задолженность на 1000 меньше как минимум. Спрашиваю у него, как мне посмотреть выписку в МКБ онлайн? Он отвечает мне, "карта заблокирована!", я отвечаю, я понимаю, что она заблокирована, но как выписку мне посмотреть? Он снова "карта заблокирована!" при этом ничего не поясняя. На мои пожелания прислать мне выписку по счету на e-mail, ответил отказом, в итоге я его вынудил что-то узнать и он "повис на линии". В это время, я параллельно нашел, что выписка по моей карте доступна, и о чудо, я вижу там 2 строчки задолженности: Обязательный платеж 10 000 руб. Отчетная задолженность 9000 руб. Тут как раз подошел оператор и отвечает мне, что выписка недоступна, и ее только в отделении можно посмотреть. Такая ситуация меня просто развеселила, никогда не думал, что сотрудники данного банка могут быть настолько некомпетентны. Сообщаю ему, что выписка оказывается работает :) он просто молчит в трубку. Спрашиваю, в чем разница задолженностей в 10 000 руб. и в 9000 руб. начал мне отвечать, что 10к- это если оплатить до 31.12, а 9к- это если до 25.12. Вот как можно назвать такое поведение, когда оператор call центра знает, что клиент не видит выписку и говорит ему сумму, которая больше? А когда его выводят на чистую воду, начинает пояснять?! После этого, я сказал ему "у меня вопросов нет" и в надежде услышать хотя бы извинения, я услышал просто короткие гудки, и более ни слова. Видимо молодой оператор call центра, так разволновался, что забыл попрощаться. Поражен данной ситуацией. До этого момента было очень положительное мнение о данном банке.