Не умеют/не желают работать

Подавал заявку на выпуск карты Автокопилка. Т.к. возможности появиться в отделение в ближайшем будущем не предвидится просил отправить карту почтой. Заявка была оформлена 11.10.2013 года (по информации кол центра, хотя по ощущениям раньше). В ноябре при звонке в банк пытался выяснить ситуацию с картой, сотрудник ответил, что, т.к. доставляется карта более месяца, то они готовы ее перевыпустить за счет Банка. Заявку оформили. Жду... Сегодня 01.12.2013 звоню. Интересно. Персональный менеджер Владимир (по автоинформатору) в жизни Ярослав (при общении с человеком) обрадовал, что заявки от ноября в системе нет: "Я ее не вижу". Единственный резонный вопрос у меня к банку: не проще было бы сказать, что клиенты из других городов нам не нужны, не тратьте не наше не свое время, не мешайте имитировать сознательную деятельность. P.S.: после подачи заявки зарегистрировался в Айклике. Замечательно. Но буквально через пару дней уже не мог авторизоваться на сайте. Восстановление пароля не проходит, т.к. "К сожалению, ваш номер телефона не зарегистрирован в системе". И отсылают к "Персональным менеджерам", которые выдвигают весьма странные гипотезы происходящего... В общем единица - это авансом, поскольку автоинформатор при звонке знаем как Вас зовут.