Полностью неадекватный банк - часть 2

Итак, продолжу историю наших взаимоотношений с Хоум Кредит банком. 19 ноября моя жена обратилась в отделение банка в Хабаровске по адресу ул. Муравьева-Амурского, 44 с заявлением о повышении кредитного лимита. Через несколько часов при проверке баланса оказалось, что кредитный лимит не увеличился, а, наоборот, уменьшился. Учитывая, то что у моей жены никогда не было никаких просрочек плюс она активно пользуется картой, такая новость просто ошарашила. После этого обратились в ближайшее отделение - Льва Толстого, 15. Там выслушали, сказали, что обязательно разберутся с этим вопросом и что из отделения М-Амурского, 44 ОБЯЗАТЕЛЬНО перезвонят в течение дня, так как ситуация вся произошла по вине операциониста, принимавшего заявление. ЕСТЕСТВЕННО, никто не перезвонил. 21 ноября моя жена позвонила в колл-центр в претензионный отдел, разговаривала с молодым человеком, который по его словам принял от неё заявление. 26 ноября, будучи возле отделения М-Амурского, 44 зашли и задали вопрос, как же так получилось изначально. Естественно, никто ничего не знает и не помнит. Жена в отделении подала письменное заявление, чтобы разобрались с фактом снижения кредитного лимита. 02 декабря жена позвонила в колл-центр, чтобы уточнить, как обстоят дела с заявлением, поданным по телефону 21 ноября. На что девушка по имени Юля сказала, что никакого заявления от 21 ноября не было и что она "не знает с каким молодым человеком и о чем разговаривали". Вот и не понятно, то ли вся система банка неадекватная, то ли основная масса работников неадекватная. Но если основная масса сотрудников неадекватная, то тогда можно говорить о неадекватности банка. Вот такая коллизия