Плохое обслуживание

При покупке мебели взял кредит в данном банке. Первоначальное общение с сотрудником банка при оформлении кредита оставило у меня благоприятное впечатление о банке. Хотя как выяснилось впоследствии без обмана со стороны банка не обошлось. Сотрудница банка на торговой точке сообщила, что без оформления страховки кредит мне не выдадут. Поэтому я согласился на подключение услуги страхования. 02.12.2013 года я решил произвести первый платеж по погашению кредита. С этой целью я пришел в клиентский центр банка, расположенный в г. Пенза, ул. Московская 82. Поскольку я первый раз производил оплату через банкомат банка, то у меня возникли сомнения в правильности выполняемых мною действий. За консультацией я обратился к 2 сотрудницам банка, которые находились на тот момент в банке. Но скорее всего это были не просто сотрудницы, а как минимум генеральные директора, т.к. встать со своего места и показать или хотя бы объяснить правильность действий для них составило большую проблему. Царским грубым тоном мне было указано на то, что на бумажечке есть штрих код поэтому разбирайтесь сами. С банкоматом я без проблем разобрался в итоге сам. Далее я совершил большую ошибку и опять потревожил "директоров", обратившись к ним с просьбой отключить услугу страховой защиты. Мне грубым тоном ответили, что они этим не занимаются. Я наивно сослался на их же правила кредитования, где в п. 4.5.3. указано, что услугу страховой защиты можно отключить при обращении в клиентский центр. Мне ответили, что они ничего не отключают. Далее сотрудницы вместо того, чтобы объяснить порядок отключения страховки грубо отправили меня за консультацией в торговую точку, где я оформлял кредит. Видимо не "царское" это дело клиентам что-то объяснять. Хотел написать жалобу на сайте банка "Лето" однако в разделе Справка и помощь, предназначенном для обратной связи после внесения данных во все окошка и нажатия кнопки "отправить" ничего не происходит. Видимо банку не интересна обратная связь от своих клиентов.