Бинбанк. Полгода разбирались, украденные деньги не вернули

Добрый день. Хочу написать отзыв о работе сотрудников Бинбанка ДО Тульский. У меня была их карточка, хорошо, что обычная дебетовая. В начале мая, когда я находилась в Тайланде, с карты украли 4594 рубля. При этом было 4 транзакции. На карте денег больше не оставалось. После возвращения в Москву я пришла в офис банка и написала заявление о несогласии с операциями с использованием моей карты, попросила вернуть деньги. Заявление приняли, обещали позвонить, когда будет известен результат, огласив максимальный срок рассмотрения – 4 месяца. В августе я снова пришла в офис, т.к. никто не звонил, а через горячую линию так и не удалось ничего выяснить. Оказалось, что ответа нет, причем заявление мое потерялось, и никто не знает, что теперь делать. Предложили написать заявление еще раз. Понимая, что всякое может случиться, я еще раз заполнила заявление под руководством сотрудника банка, который пообещал решить вопрос в течение недели. И опять тишина, никто не позвонил. Ездить туда мне не очень удобно, но тем не менее, неделю назад опять к ним пришла. Уже третий сотрудник банка сказал, что ответа еще нет и что у них на рассмотрение есть полгода (да 4 месяца превратились в полгода). Я сказала, что с 18 мая прошло уже больше полугода. Согласилась написать еще одно заявление и попросила мне выдать жалобную книгу или рассказать другой механизм как можно пожаловаться на работу подразделения. Сотрудник банка сказал, что как это сделать он не знает и должен спросить управляющего. Пришлось ждать, пока нашли управляющего (на месте его не было). За это время нашлось и мое заявление, но не то, которое я писала в августе, а самое первое – от 18 мая. Также выяснили, что на карту мне вернули 295 рублей (это была последняя транзакция при краже денег). У карты закончился срок действия еще летом, поэтому никаких смс-уведомлений я не получала. Сотрудник банка предположил, что я просто заявление неправильно заполнила и поэтому мне вернули только деньги по последней транзакции. Затем в кабинете управляющего мне еще раз пытались объяснить, что я неправильно заполнила заявление. Конечно, с этим я не согласилась, ведь заполняла оба раза под руководством сотрудника банка. Управляющий выдал лист, сказал что если хотите писать жалобу - пишите. Я написала, никакой копии и т.п. мне не дали. Просила выдать мне какое-нибудь подтверждение, что я у них была и что официального ответа, почему не возвращают деньги мне не предоставили. (Может кто-то знает как правильно писать в таких случаях жалобы на работу сотрудников? В Сбере как-то видела жалобную книгу, почему мне ее тут не предоставили не понимаю). Управляющий пообещал сам заняться проблемой. В итоге, потратив около 2х часов, опять ушла ни с чем, не считая испорченного настроения. На следующий день управляющий ДО Тульский действительно позвонил и переслал на почту ответ из претензионной работы. Ответ от 26 июня 2013! Получила я его 26 ноября 2013! Потратила массу времени и сил. В ответе написано, что деньги сняты через интернет вполне законным путем (интересно как это 3 раза подряд они сняты законным путем, а на 4-й банк мне сам карту заблокировал и даже деньги вернул? Нелогично как-то). И сказано, что если я не согласна, то могу обратиться в правоохранительные органы. Конечно, никуда я не пойду. Остается, видимо, только радоваться, что на карте было всего 4 тысячи, а не больше и писать негативные отзывы о работе сотрудников банка, а также о принимаемых решениях в их службе по претензионной работе. До этого инцидента были подобные ситуации, когда очень долго решались вопросы, но тогда они все же решались в итоге. Из плюсов можно еще отметить, что общаются сотрудники вежливо. Но оформлять в этом банке пластиковую карту теперь никому не порекомендую.