Сбербанк

Потеряли заявление

03.12.2013 15:45
2946
1
Оценка
2
Отзыв проверен
26.11.2013 г. производил заправку автомобиля на АЗС, в качестве способа оплаты за бензин я предоставил свою карту ОАО «Сбербанк России». Позже я обнаружил, что с моего счета дважды была списана сумма в размере 1595,00 руб. Сразу же позвонил в call-центр Сбербанка, где оператор заверил меня, что "ничего страшного в двойном списании нет и деньги вернут через три дня на счет". Решил перепроверить информацию и еще раз позвонил на горячую линию (оказалось, что не зря!), другой оператор сказал, что мне необходимо написать заявление о спорной операции по карте и приложить все чеки. Я написал письмо в службу поддержки help@sbrf.ru, где подробно описал сложившуюся ситуацию, прикрепил все документы и сканы чеков и вскоре получил ответ: Ваше обращение, поступившее в Сбербанк России, зарегистрировано за номером 002207-2013-424459 и принято Банком в работу. Но при попытке получить информацию о статусе рассмотрения обращения было обнаружено, что "Обращение не найдено. Неверный уникальный номер обращения". В call-центре говорят, что никаких обращений не было, хотя у меня вся переписка сохранилась. Прошу Вас разъяснить ситуацию, рассмотреть мое обращение 002207-2013-424459 и посодействовать в скорейшем решении проблемы с задвоенным списанием денежных средств с моей карты.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2013-12-11T16:29:00+04:00
Оценка засчитана за дезинформацию со стороны колл-центра.
Сбербанк
Сбербанк
2013-12-04T15:31:00+04:00
Уважаемый StanislavIgorevich! Большое спасибо за отзыв, он позволит мне прокомментировать ситуацию. Действительно, торговая точка (АЗС) 26.11.13 направила два авторизационных запроса на одну и ту же сумму. Списание средств со счета произошло 27.11.13 и только на одну сумму. Вторая осталось заблокированной, но уже 02.12.13 была произведена ее отмена. Я рекомендую Вам проверить расходный лимит Вашей карты. Надеюсь, что мой ответ будет Вам полезен, но если у Вас остались какие-либо вопросы, я с удовольствием на них отвечу. С уважением, Рябчиков Александр Служба заботы о клиентах Сбербанка России

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,52
средняя оценка
35.24%
решено проблем
7 984
отзывов
7 608
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих... Читать полностью

20.07.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка