Сбой в работе терминала

03.12.2013 16:54
2979
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
13 октября 2013 года воспользовался терминалом, принадлежащим ОАО «Сбербанк России», находящимся по адресу г. Москва, ул. Святоозерская д. 28, мне необходимо было зачислить на электронную карту, принадлежащую мне, сумму 5000 рублей. При внесении купюры достоинством 5000 рублей данный терминал замял ее в приемном устройстве и не вернул, также не было произведено зачисление денежных средств на карту. В течение нескольких минут мною, по телефону горячей линии Сбербанка была составлена заявка в службу технической поддержки, которая была зарегистрирована 14 октября с номером 002207-2013-350381, срок рассмотрения заявки назывался от 5 до 25 рабочих дней, максимально при продлении до 30 рабочих дней, крайний срок рассмотрения – 23 ноября 2013 года. Инкассация из данного терминала была произведена в течение недели с момента обращения. С 25 ноября, при ежедневных звонках по горячей линии, мне сообщают, что данная заявка все еще находится в работе, и каждый раз при звонке звучит фраза о том, что максимальный срок - 30 дней, несмотря на то, что прошло уже больше полутора месяцев. Никаких внятных объяснений о причине задержки мне сообщить не могут. Согласно статье 395 ГК РФ, с 23 ноября, СБ РФ обязан начислять проценты за каждый день просрочки.
Ixidor
2013-12-13T13:39:00+04:00
Проблема решена в мою пользу, на карту перечислены 5000 рублей. Не знаю, что конкретно помогло, но в службе техподдержки СБ было составлено 7 обращений, в письменном виде по почте была направлена претензия в ЦБ РФ с копией в СБ, а также была составлена претензия на сайте Роспотребнадзора. Итого первое обращение было 14 октября, решение проблемы - 10 декабря.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих... Читать полностью

20.07.2026

Продукты банка