Про ПСБ в целом не скажу, но ОО "Первый" не радует все больше

Всем доброго дня. Пролог (лирика). Несколько лет являюсь клиентом ПСБ и, вплоть до недавнего времени, эта бытность приносила исключительно позитивные моменты (достаточно почитать мои прошлые отзывы в НР о ПСБ). Однако, как это часто бывает в жизни, хорошее долго не длится... Обслуживаюсь в ОО "Первый", г. Краснодар, ул. Красная 180. И в течение, примерно, последнего года практически каждый визит в офис, кои я стараюсь совершать по минимуму - только при необходимости, оставляет после себя только негатив, от легкого недоумения до крайнего возмущения (как сегодня). Уж не знаю с чем именно связана эта не радующая тенденция в уровне обслуживания ОО "Первый". То ли это локальная проблема конкретного офиса (в пользу этой мысли играет то, что грусть-печаль при посещениях офиса началась после того как там сменились руководство и персонал). То ли это общая тенденция ПСБ... Не знаю. Просто констатирую. Основная часть (факты). 25.11.13 через Retail заказал дебетовку VISA Classic "Доходная" по акции "В десятку". Вчера, 02.12.13 в 19:11 поступило SMS от ПСБ с сообщением о том, что "... Ваша карта доставлена в офис...", через минуту поступил также звонок - девушка продублировала информацию, сообщила, что карта в офисе, можно забирать. Ну и отлично. До этого момента всё хорошо. Сегодня, 03.12.13, около 12:15 прихожу в "Первый", послушно, как учили (об этом ниже) иду прямиком к терминалу "Электронной очереди" (ЭО), жму "Получение готовой карты", получаю тикет и начинаю от нечего делать замерять шагами офис. При этом, офис [B]пустой[/B], слева три девушки за барьером, справа две, по кредитам, за столами. Я, любуясь на тикет (№20 кажется) и на электронное табло, почему-то (клиентов-то нет) полностью заполненное строками с номерами тикетов/клиентов и "окон" офиса, добросовестно и терпеливо жду. Ситуация дурацкая. Офис пустой, а клиент, как идиот, слоняется с билетиком в руке. Ну дык сами же учили (ниже)! Правилам. Я по правилам и играю. :) Минуты через три одна из операционистов, та, что по кредитам, не выдерживает: "Вы по кредиту?" (так жалобно выглядел я что-ли... :D ). Отвечаю: "Нет. Я же выбрал на терминале ЭО услугу, которая мне нужна. Я так понимаю, что ваша система ЭО должна отправить номер моего тикета на монитор соответствующего сотрудника? Вот жду, когда пригласят. Или я неверно понимаю смысл ЭО?". Далее подключаются девушки за барьером, в общем, ЭО пошла прахом, язык надёжнее оказался. Ладно. Подхожу к барьеру, операционист Б*****ко Ирина. Здрасьте-здрасте. По какому вопросу? Карту заказывал через Retail, пришёл получить. Ваш паспорт-Пожалуйста. Ирина углубилась в свой монитор и что-то там стала колдовать. Вдруг у меня пиликает SMS-ка. Читаю. Отправитель PSB, текст сообщает о том, что мой пароль для входа в Retail изменён на временный :o, действующий до 10.12.13. Я, слегка опешимши, спрашиваю Ирину - Это чего такое? С какой-такой радости, как говорится, меня не спросясь, взяли и поменяли мой пароль доступа к Retail? Ваша работа? "Да" говорит. - А зачем? Я же не новый клиент. Я лет несколько как клиент ПСБ, давно и успешно пользуюсь и Retail`ом и картами ПСБ. Я пришёл всего-то получить выпущенную дебетовку! Делов на 5 минут. Уж сколько я этих карт получал-то тут... - А мне программа сказала... - Что Вам программа сказала? Что я новый клиент? Так это не так. Что мне нужно поменять пароль на Retail (при том, что [B]мне[/B] это как бы совсем не нужно)? Тогда объясните мне зачем, какая связь между такой банальной процедурой, как получение карты, и сбросом моего пароля на Retail? Я понять хочу. От меня эта взаимосвязь ускальзывает. Объясните пожалуйста. Но увы, никакого более-менее внятного объяснения, кроме "мне программа сказала" (хоть плачь хоть смейся... вроде в банк пришёл, не в детский сад), я так и не получил. Далее, Ирина выкладывает на барьер некий Договор. Интересуюсь "Это что?". - Это ДКО, Вам нужно его подписать. - Эээ... А зачем? Напомню, я не новый клиент. У меня уже есть пачечка подписанных бумаг, заключенных между мной, как клиентом, и ПСБ. Зачем мне ещё этот некий ДКО? - [снова смятение и нечто невнятное, в том же духе "мне программа сказала", "так надо, а почему и зачем..."] Пытаюсь помочь, более точно обозначая суть возникшего у меня вопроса: - Девушка, дело не в том, что я вот против подписать этот ДКО и всё тут. Нет. Но я хочу [B]понимать[/B] что я подписываю и, собственно, [B]зачем[/B] [S]оно мне надо[/S]. Понимаете? Вы же представитель Банка - объясните пожалуйста. Пришел бы я к вам [B]впервые[/B], вопрос бы и не возник. ДКО, ДКБО - всё понятно, новый клиент, заключаем Договор. Но я уже давно действующий клиент. И я не понимаю зачем и для чего, в дополнение к тем бумагам, что уже имеются, подписывать ещё некий договор. Всё, что я прошу - объясните. Чуть более развёрнуто, нежели "мне программа сказала". Бесполезно... В процессе общения возникло стойкое впечатление, что девушку только вчера усадили на место операциониста ПСБ, причём без какой бы то ни было теоретический и практической подготовки. И если прогулки с билетиком вызывали чувство нелепой дурашливой забавности, то вот такой диалог с "специалистом" Банка начал уже злить всерьёз. К диалогу подключилась управляющий офисом (имя-отчество, увы, запамятовал). Я поначалу, вздохнув с облегчением, решил, что вот сейчас я получу ответы на свои, как мне думается несложные, вопросы от руководителя Ирины - по определению более опытного сотрудника Банка. Но как-то не случилось радости... На первый вопрос руководитель (с кем-то посовещавшись по телефону) сообщила, что, действительно, сбрасывать пароль входа в Retail необходимости никакой не было. А сделано это было потому, как "... девочка новенькая...". Кстати, я этот мега-аргумент в ОО "Первый" за последний год слышу далеко не впервые. Похоже, у руководства и, соответственно, работников данного офиса ПСБ глубокое убеждение в том, что этот универсальный аргумент оправдывает всё и вся априори [I](привет Альфе! там этот трюк давно в ходу)[/I]. На второй же вопрос мне начали рассказывать о том, что, когда я подпишу ДКО, то я смогу "делать и то и это и ещё вот это" [I](ДБО, выпуск карт, открытие счетов/вкладов и т.д.)[/I]. Я эту блиц-презентацию выслушал и задал только один простой вопрос: "Я уже и так могу делать "и то, и это, и ещё вот это". И, не поверите, все эти чудо-возможности у меня, как клиента ПСБ открыты не первый год. Так [I](вынужденно повторяюсь)[/I] всё-таки, зачем мне этот ДКО [S]сдался[/S]?! Объяснит мне кто-нибудь? Нет? Наверное, вопрос был очень сложным... В общем, "ходить по кругу", так и не получая ответа на поставленные вопросы, мне надоело, да и некогда уже было - я шёл с расчётом потратить на получение карты максимум 10 минут, а проторчал в "Первом" почти 40. Плюнул (честно говоря, взбесила создавшаяся ситуация, да и времени уже было в обрез), развернулся и ушёл. Без карты. Ну её на... с такими, простите, "мутняками". Эпилог (лирика). Прочёл я сейчас про этот ДКО на сайте ПСБ. Теперь, после прочтения, вижу, что ничего "страшного и коварного" в нём нет. Наоборот как бы ПСБ для удобства клиентов его ввёл. Тем более непонятно (это уже [U]вопросы к ПСБ[/U]): [B]Операционист "Первого" что, не мог вот этого [URL=http://www.psbank.ru/Bank/Press/News/2013/April/03-04]всего[/URL] объяснить, ясно и понятно, сразу?[/B] [B]В описанной ситуации, придя получить заказанную карту, я [U]обязан[/U] был подписывать ДКО? [/B] Спрашиваю потому, что по факту мне просто выбора не оставили - надо и всё тут. Дали понять, что я [B]должен[/B] его подписать. Это так? [B]Допуск недостаточно обученных операционистов к "боевым" (и как я понял - необратимым) операциям - это новый тренд в кадровой политике ПСБ?[/B] Спрашиваю потому, что за всё предшествующее последнему году время я ни разу в "Первом" с такой некомпетентностью не сталкивался. А вопросы возникали намного сложнее сегодняшних. И ни один не оставался не разрешенным. Правда, в "Первом" и люди тогда другие были... Постскриптум. Дело не в самом пресловутом ДКО. И даже не в сброшенном пароле на Retail, чёрт с ним, сел за комп, вернул старый пароль - минутное дело. "Кол" не за это. Дело в том, что, приходя в офис с каким-нибудь вопросом, выходящим за рамки "положить д/с на карту в кассе", сталкиваешься с безалаберностью в самых разных её проявлениях. Вот за это уверенный "кол". Пришёл за [B]банальнейшей вещью[/B] - карту получить. А мне, в довесок, пароль на ДБО сбросили, какой-то Договор в нос сунули, обязательствами обложили... ни на один вопрос толком ответить не могут... Больше вообще нет желания в этот офис идти, чесслово. Ни по каким вопросам. Да! На счёт ЭО... :) Как-то, если мне не изменяет память, в начале с.г., я в очередной раз зашёл в "Первый" и привычно направился к кассе, чтобы пополнить карту. Как говорится, на автомате. Но меня "завернули". С гордостью рассказав, что теперь у них всё по-взрослому - установили Электронную очередь и мне надо сначала потыкать в терминал, получить билетик и ждать, меня позовут. Я грю "так нет же никого, офис пустой, ладно бы люди были...". Неее, говорят, это неважно! Теперь есть ЭО и теперь только через неё! Ну что ж... в чужой монастырь со своим уставом не ходят. ЭО так ЭО, как скажете. Так вот, с тех пор я при каждом визите, дисциплинированно топаю прямиком к терминалу, тыкаю виджеты, получаю билетик и не менее дисциплинированно жду голосового вызова "...клиент №... к окошку №...". Как и было велено - невзирая на совершенно пустой офис. В точности как учили! И что? А то, что, похоже, в "Первом" с ЭО уже наигрались. И теперь они, всем офисом, на меня, как на дурачка смотрят, когда я выполняю [B]ровно те процедуры[/B], в которые они же меня и тыкали носом полгода назад. :D Уже давно и табло "погоду показывает", и билетики эти никому там на фиг не нужны, и голосовой вызов от них сбежал... Система ЭО перешла в статус "для мебели". Что, в общем-то, вписывается в вышеописанную картину. К сожалению.