Ипотечный кредит

Эта печальная история началась чуть больше года назад, когда мы с женой решились на покупку своего жилья. Выбор пал на новостройку. Среди аккредитовавших, которые нас устраивали были Сбер и банк Х, на примерно одинаковых условиях: в сбере 15.5%, в банке Х 14.7%. При разговоре с кредитным менеджером сбера спросили про зарплатный проект жены, и заранее сказали, что она сейчас в декрете, и фактически на карту деньги не поступают. На что получили ответ, что всё равно действует скидка в 1%, и ставка будует 14.5%. Даже распечатала график платежей с оной ставкой. В итоге от заявки в банк Х отказались. Через неделю мне перезвонил сотрудник сбербанка, и сообщил об одобрении заявки. Через месяц, после уладки всех формальностей с банком и застройщиком, наступила пора подписывать договор. Кредитный менеджер в последний (перед больничным) рабочий день подготовила бумаги. Настал день подписания (напомню, менеджер на больничном). Договор на подпись приносил... охранник, а подписывать его предлагалось в коридоре. Весьма клиентоориентированно, но не страшно. Страшно стало после. В договоре значилась ставка 15.5%. Хотелось кого-нибудь испепелить (хотя бы взглядом). Но вокруг никого не было. Впрочем, вариантов у нас уже тоже не было. Рассмотрение у другого банка снимало бы бронь с квартиры, а потом она нам вряд ли бы уже досталась. Пришлось подписывать договор с кредитным чёртом №1082422. Когда выздоровел менеджер, на прямой вопрос о ставке невероятно честно хлопала глазами со словами: "Ну это же после регистрации собственности!" Пришлось проглотить. Мы ведь в России. Потом пошла тягомотина с застройщиком и рег. палатой, и пришло время засунуть голову в петлю, т.е. получить кредит. Заранее созвонились с менеджером, и назначили день Ч. Отпросившись с работы, пришёл в чудо-организацию, традиционно отсидел полчаса в очереди (это быстро, надо признать). Очень долго пыталась впарить страховку жизни за 24к, хотя предварительный обзвон страховых компаний показывал сумму в 14-17к. В тексте договора про страховку не было сказано ни слова, и я долго пытал, почему впаривают, утверждая про обязательность. В конце концов, выдавил признание, что не обязательно. На страховку было положено. И после этого еще час ждал, пока менеджер что-то натыкает в компьютере. Но в компьютере упорно не тыкалось. Где-то сменились реквизиты, и компьютер решительно отказывался работать со старыми. Попытки прочитать мольбу белому магу сбербанка по телефону тоже не увенчались успехом. Телефон никто не взял. Ушёл без кредита. Выдать смогли только через день. На следующий день Сбер запустил акцию 12-12-12. После натянутой ставки в 15.5% биться головой о стену сильно мешали покусанные локти. Позвонил менеджеру, спросил, есть ли возможность уменьшить ставку. Ответ в духе теперь ты наша дойная корова, и норму удоя мы снижать не будем. А 12 - это чтобы завлечь новых, пока еще не наученных банками коров. Дальше два месяца подряд делал досрочные погашения. Это конечно отельный ритуал, т.к. по хорошему надо являться в офис и писать заявления, подписывать новый график и т.д. Причём СТРОГО в день платежа. Иначе сбербанк не может. Естественно, существует lifehack - позвонить менеджеру строго день платежа, и попросить сделать досрочное погашение. Есть шанс, что получится. Наступил май, а с ним и время третьего платежа. Излишков средств не было, внёс чуть больше суммы следующего платежа. Через несколько дней звонит менеджер, и вещает: я случайно зашла в компьютере на вашу запись, у вас почему-то платёж не списался. Надо прийти написать претензию. На следующий день прихожу в отделение. Менеджер предложила невероятно выгодный вариант решения проблемы - оплатить сейчас просрочку, а вот потом разберутся, и обязательно вернут. В этот момент внутренний голос отчаянно советовал не доверять сберу, и не давать им денег. Ограничился только претензией №005140-2013-046385. Казалось бы счастливый конец недоразумения? Оказалось, что казалось. Через несколько дней начали звонить боевые попугаи. Разговаривал с ними только один раз. Диалог был примерно такого плана: - У вас задолженность, когда бы вы могли подойти к менеджеру для решения этого вопроса? - Вкратце пересказываю предыдущий абзац. - Хорошо. А когда бы вы могли подойти к менеджеру для решения этого вопроса? После пары аналогичных итераций дендрологическое строение мозгов попугая стала очевидным. Пришлось отправить в баню, и занести номер в чёрный список. Благо звонили с одного номера. Зло - звонили, и трепали нервы жене. Почти месяц работники банка решали свои ошибки, и исправились только за пару дней перед новым платежом. Июньский платёж всё-таки смог пройти. В июле снова решил погасить часть кредита досрочно. Честно позвонил менеджеру, менеджер не менее честно заявила, что всё сделала прям в процессе разговора. В августе на досрочку денег не было, внёс обычный платёж. Нашего кредитного менеджера тоже не было - ушла в отпуск. Обратился к заменителю, с просьбой посмотреть состояние счёта. Заменитель при словах ипотека как-то печально улыбнулась, но стала копошиться в компьютере. Но компьютер был неумолим, и ничего не хотел рассказывать. Заменитель бегала к руководителю, звонила коллегам из других отделений. Почти час попыток. Нет, не день бекхема. Придётся ждать возвращения из отпуска чудо-менеджера. Наступил сентябрь. Пришёл в офис сбера, положил деньги. Заодно решил-таки оформить бесплатную карту, чтобы смотреть состояние счета. Смотрю, опочки! Моя июльская досрочка валяется на счёте! Списался только обычный ежемесячный платёж. Прихожу к менеджеру в день платежа, спрашиваю, что за нафиг? Много, много было теорий: я поздно внёс деньги, я не позвонил, сбой в компьютере. В итоге я всё равно остался виноват, т.к. надо было прийти в офис и писать заявление. Ладно, фиг с вами, провели досрочку в сентябре. Наступил октябрь. Честно внёс деньги на счёт за пару дней до платежа. Через несколько дней раздаётся звонок с неизвестного номера. Снимаю трубку. Полуметаллический голос из будущего, объявил: вам звонит сбербанк России! Пожалуйста, оставайтесь на линии, наш сотрудник скоро освободиться, и поговорит с вами! Далее наступило недолгое ожидание. Нет, сотрудник не освободился. Просто я понял, что произошло, а желания тратить время на бесполезные разговоры не было. Положил трубку. Через пять минут звонит жена, теперь до нее тоже домогаются. Лезу в инет-банк. Деньги все лежат нетронутые! Звоню менеджеру, спрашиваю, что за нафиг? Ответ меня уже не слишком поразил: «Программа глючит, то-сё, и вообще звонить надо, чтобы платёж списался». Как я мог забыть, что во всём виноват сам? Ах да, совет оплатить просрочку вновь прозвучал. На следующий рабочий день отправился с претензией в отделение банка. Облаял администратора, и потребовал привезти делопроизводителя, и зарегистрировать претензию. Человек и канцеляр мигом, буквально за полчаса(!) зарегистрировала претензию, и выдала маленький синенький стикер со своей подписью, датой и номером претензии №(004040-2013-123391). Глядя на этот жалкий листок почти прослезился. Ноябрь тоже подходил к концу, наступал новый день платежа. Внес сумму, и стал ждать. День платежа уже прошёл, а на счёте по-прежнему валяются октябрьский и ноябрьский платёж. Списали за два месяца только 2 декабря. Ответ на претензию видимо затерялся на бескрайних просторах банка. Вот моя краткая история. Только основное. Можно еще дописать повсеместные мелочи: жуткие очереди в отделения; банкоматы, нежрущие деньги по выходным; подключенный к карте мобильный банк, которого я не просил... Особенно радует собственно счёт, через который идёт погашение задолженности. По нему идут какие-то непонятные операции на невесть откуда взявшиеся суммы, причём как в плюс так и минус. Расширенная выписка в инет-банке, оффлайновая выписка добавляет два вида комментариев: списание; зачисление. Всё сразу объясняет, по знаку суммы догадаться никак нельзя. А здесь так доходчиво! Сотрудникам разных подразделений пофиг друга, на друга. Все исполняют только свою кучку обязанностей. В итоге проблему на стыке никто не решает. Даже не пытается. Подытоживая опыт, хотелось бы сказать следующим поколениям: 1. Никогда не связывайтесь со сбербанком. 2. Если всё-таки решили связаться, см. п1. 3. Если всё еще осталось желание, то никогда не верьте сотрудникам сбера. Они всегда врут. Всегда. Даже когда искренне хотят сказать вам правду. В условиях жёсткого бардака они физически не могут сказать вам правду, ведь они ничего не контролируют, и ничего не могут гарантировать. 4. В сбере клиент всегда виноват, так что изучайте ГК, учитесь писать претензии, и следите за каждым действием банка. 5. Всегда имейте запасной вариант. Ведь сберу нельзя верить, они могут менять условия прямо в день подписания, или просто напарить мозг - см. п3. Со своей стороны закрыл всё, что могло приносить сберу прибыль. Провожу агитацию среди коллег и родственников. Считаю дни, когда, наконец, получу собственность, и смогу попытаться заняться рефинансированием в другом банке. Очень хотелось бы дожить до момента, когда вся эта куча унылого тёплого шоколада обанкротиться, и отправиться вслед за "мастером", "пушкино" и другими представителями капитализма. Ему не место в светлом будущем. PS. Ангел заботы о клиентах, если ты всё-таки дочитал до конца моё сообщение, ниспошли кары всем причастным к моим мучениям. Если не получится, то научи их хотя бы списывать деньги вовремя, и не обвинять во всем меня! Ах да! Еще отучи хрумкать жевачку во время разговора с клиентом.