В стране банковский кризис, а я спокоен

Добрый день, коллеги – банкоклиенты! Свое мнение я высказываю не только с точки зрения «банковского обывателя» (да не в обиду многим), а еще и как человек, которому по роду своей деятельности каждый день приходится сталкиваться с бурными финансовыми страстями. Намедни неожиданно для себя даже пришлось комментировать на ТВ ситуация с Мастербанком, хотя я больше ориентирован на «зарубежье». Если театр начинается с вешалки, то банк начинается с отделения или доп. офиса. И самое главное там не только внешний блеск или манящий антураж (хотя это тоже немаловажно), самое главное там – люди. Так получилось, что мне довольно много приходилось, да и сейчас приходиться, общаться с персоналом в различных банках. Надо отметить, что качество общения везде уже на порядок выше, чем пять-десять лет назад. Но должен отметить, что именно ПСБ в свое время привлек меня, в том числе и этим фактором. В последнее время довольно часто посещаю Отделение ПСБ на Речном вокзале (г.Москва). И каждый раз выхожу оттуда с настроением, которое раза в два выше, чем перед заходом. Улыбки, позитив и очень чуткое отношение к клиентам. В общем, если у кого-то из банкиров есть проблемки с персоналом – договаривайтесь и посылайте на стажировку на Речной – не пожалеете :). Поэтому глубокая личная благодарность руководителю отделения Лизуновой Александре, сотрудникам Роману, Ане и другим девчатам – молодцы, так держать! И еще - к пятилетию моего «клиентства» подарили термокружку. Так что, я с ПСБ «все ближе и ближе», теперь уже практически на уровне лобзаний :) А причем здесь банковский кризис, а вот причем. Санация банковской системы необходима, кто в теме - тот знает, чем некоторые банкиры «балуются». Но позитивный эффект будет ощущаться в будущем. А сейчас – растерянность, неуверенность, потому что проблемы банков – это зачастую проблемы их клиентов. А что делать? А просто голосуйте рублем за «правильные» банки. Сейчас многие «ломанулись» в так называемые гос. банки. Но кто имел дело со Сбером, меня хорошо поймет – комиссии за ВСЕ. Даже если СВОИ деньги снимаешь не в регионе обслуживания – комиссия! Сам в их интернет банке заполняешь платежки – комиссия даже при платеже внутри банка и т.д. В ПСБ-среде лично я чувствую себя очень комфортно, Обслуживание везде – как дома: без_комиссий, бес_платно, без_проблемно. В интернет-банке (PSB Retail) – выписки за любой период, транзакции почти моментально, почти все операции бесплатно и все очень удобно. И еще друзья, маленькая житейская мудрость. В условиях «кризиса» банкиры будут бороться за лояльность клиентов (для некоторых это вопрос жизни и смерти). А нам банкоклиентам это на руку. В ПСБ можно, именно сейчас, сформировать «удобный структурный» продукт: дебетовая Доходная карта (10% первые три месяца, при возможности снятия и пополнения) против кредитовой Суперкарты (145 дней беспроцентного кредита) – улавливаете направление мысли? Если правильно распределить личные финансовые потоки, то за счет доброго ПСБ можно чуток улучшить баланс доходов и расходов. Еще раз большое спасибо коллективу на Речном, а руководству банка неплохо было бы и поощрить команду. Успехов всему ПСБ и продолжаем дружбу еще как минимум на следующие пять лет. А там глядишь, и подарки пойдут покруче :) [b]Администратор: [/b] Могли бы вы расширить описание позитивного впечатления от общения с сотрудниками конкретными примерами обслуживания?.. Какими продуктами банка пользуетесь? [b]RitmofLife: [/b] Добрый день, коллеги! Конечно, дополнить свой отзыв конкретными примерами я могу и описать более подробно какие продукты и услуги банка лежат в основе «моей дружбы с ПСБ» тоже. Есть один нюанс. За пятилетнюю историю обслуживания в ПСБ я имел дело с пятью различными отделениями банка и с тремя из них в Москве, и этих примеров много. Поэтому не гарантирую полную детальность ответа. Во-первых, я думаю, Вы со мной согласитесь, что по тому как человек (в том числе и сотрудник банка) реагирует на юмор и, в целом, демонстрирует «свою открытость» миру, можно судить о многом. Служба персонала ПСБ, с моей точки зрения, грамотно подбирает сотрудников. От этого создается общая атмосфера в офисе. Пример такой, рядом с отделением ПСБ на Речном есть отделение Русского Стандарта. Иногда я заглядывал и туда. (Несмотря на свою репутацию «народного кровососа», :) с ними тоже можно работать, когда они предлагают выгодные условия – пример с Почтовой картой, до недавнего времени – это был хороший инструмент, пока они не «зажали» условия.) Так вот, в Русском Стандарте персонал практически не улыбается, и в каждой фразе «напряженно» выискивает подвох – это не удивительно, когда вокруг куча недовольных заемщиков. В ПСБ реакция вполне адекватная, я бы сказал так, выдержанно-позитивная, как и должно быть в серьезном публичном заведении. Дело в том, что в отделении на Речном я бываю проездом, но иногда прошу кого-то из сотрудников проинформировать меня о каких-то вопросах в будущем. Еще не разу не было, чтобы они забыли позвонить и дать нужную информацию. Другой пример с отделением в Зеленограде. Несмотря на то, что я использую в основном безналичные операции, как-то мне понадобились «цветные резинки» (обычно их используют для «кучкования» банкнот). Я долго, в соответствии с известной фразой – «хохотался», когда попросил у кассира несколько таких резинок, а она выдала целую кучу с фразой типа а вдруг пригодятся. Дай-то бог, чтоб каждой из них оказалась кучка банкнот соответствующего цвета... Это примеры работы сотрудников «сверх своих» обязанностей. То, что они все качественно делают в рамках инструкций – это как-то само собой разумеется (консультации, помощь, вплоть до предложения чашки кофе, когда сказал, что тяжелый день и я устал). Очень хорошее впечатление у меня до сих пор от отделения в г.Волжском (сейчас оно находится на улице Дружбы) – там вообще мы дружили (пардоте за каламбур) года три. С некоторыми сотрудниками качество знакомства дошло до такого качества – не назвать личным, но больше чем формальное клиент – сотрудник., т.е такие теплые деловые отношения. Про используемые продукты банка, я расскажу в отдельном посте и, наверное, уже завтра. (понедельник – день тяжелый :) )