Мастеровитость

Смешно читать отзывы страдальцев мастера, к коим и сам отношусь. Да, сбер живет по своим внутренним законам и вообще-то законодательство РФ зачастую не является превалирующим, но это стоны уже из другой оперы. Не нравятся условия, так и обходим его стороной, пока не припечет - может когда условия сбера и повернуться к клиентам хотя б выше среднего рыночного уровня, но это только пока мечты. По существу: 1) обещано 4.12.13 начать выплаты с открытия офисов - начались и это является неоспоримым фактом 2) сбер выполняет все в рамках полученного от АСВ и иной базы страдальцев не имеет, поэтому все вопросы к АСВ и мастеровитым банкирам 3) сбер работает по своему расписанию, а не так как хочется случайно в него вошедшим - с эти приходится мириться По себе: 1) офис 9055/1770 работает с 10-00, пришел в 9-55 и узнал, что было решено открыться на 30 минут раньше именно из-за ожидания таких страдальцев типа меня, поэтому передо мной уже идет обслуживание пострадавшей 2) на выплату организовано 2 отдельных рабочих места и работают 4 (!!) сотрудника, включая руководителя офиса Т-у 3) хотя офис впервые привлечен к выплате страдальцам и у самих сотрудников есть отдельные непонимания, но первые по такой схеме для них 2 клиента (включая и меня) на мой взгляд одновременно быстро обслужились от входа до выхода в течение 30 минут. Мало того при определенных неясностях сотрудники обращались к четким инструкциям, а значит бизнес-процесс достаточно хорошо отлажен. Был у сбера ребрендинг или не был - это его дело, стали заведующие руководителями офиса - это опять же не определяет результаты. Все зависит от конкретных работников и ситуаций, в которых они оказываются. Если есть желание работать, то и клиенту все будет нравится, а если не способен человек, то и в западном офисе у него будут те же проблемы. Мне наверно повезло, что в офисе 9055/1770 молодой коллектив (и у всех еще не пропал энтузиазм под началом неравнодушной Т-й, которая сама общается со страдальцами, чтоб понять как работает система выплат и помочь своим же подчиненным (работающей со мной А-й) - поэтому за их работу и настрой твердая 5. Мелкие замечания (не к офису, а явно к сберу в целом по работе со страдальцами): 1) сотрудников сверху организовали начать работу на 30 минут раньше, но вот клиентам это не обозначили никак - я б и в 9-30 пришел, а то только был удивлен своим обслуживанием с 9-55, хотя сайт сбера твердо обозначил начало лишь с 10-00. 2) офис впервые столкнулся со страдальцами, а наверно сверху более опытные могли и подсказать, а то весело было прикинуть как пойдут выплаты имевшимися мелкими купюрами, мне при символической выплате все равно, но вот для солидных клиентов это будут тяжелые по весу испытания, но это опять к вопросу об общей организации сверху - расчет наверно был на оставление средств в банке, но клиенты на все уговоры стойко не соглашались. 3) я хоть и мелкий, но клиент и сбера, который с АСВ работает достаточно плотно, однако мои данные не могут автоматически быть перекачаны из базы сбера в базу АСВ, что приводит к полному набору моих данных и затягиванию процедуры. Явно АСВ и сбер могли б согласовать такую простую бизнес-процедуру, что явно сократило время обслуживания. Может и Грефу было б не лишне пройти самому по всем стадиям обслуживания, а еще лучше и со стороны клиентов и страдальцев...