Жалоба на работу Сбербанка

Уважаемые сотрудники Сбербанка! Вот моя претензия, надеюсь на понимание и помощь в решении сложившейся ситуации. В сентябре месяце я обратилась в отделение Сбербанка, находящееся по адресу Гагарина 19 г. Самары, с целью оплатить за детский сад, куда ходит моя дочь. Так как у меня имеется карта моментум, то мне предложили прикрепить реквизиты для оплаты к карте, и в последствии самостоятельно оплачивать через банкомат или сбербанк он-лайн. Очередь в окно была огромная и я согласилась, посчитав что это здравое решение, экономящее время. Операционист сбербанка взяла мою карточку, реквизиты и прикрепила к карточке. Надо заметить, что реквизиты содержат в себе два совершенно РАЗНЫХ учреждения - непосредственно сам детский сад и Поставщика. После чего операционист предложила пройти в банкомат и оплатить там. Консультант помог выбрать нужные поля, всё объяснил. Таким образом, я заплатила в сентябре (за август) и самостоятельно через месяц в октябре (за сентябрь). В Октябре же меня вызвали в бухгалтерию Детского сада и потребовали срочно оплатить Поставщику за 2 (!) месяца, так как оплата не прошла, и если в течение 2 дней не будет погашена задолженность, то моего ребенка имеют право не пустить в садик. Так как на руках у меня были все чеки, посмотрев внимательнее с бухгалтером, мы обнаружили, что РЕКВИЗИТЫ БЫЛИ ПРИКРЕПЕЛЕНЫ ОПЕРАЦИОНИСТОМ НЕПРАВиЛЬНО!!! Вместо двух учреждений, прикрепили одно: и в одну графу, и в другую вбили реквизиты ТОЛЬКО детского сада, но не прикрепили ПОСТАВЩИКА! Следует заметить, что помесячная оплата за детский сад состоит из двух частей. Большая часть(в районе 2000 рублей)- это оплата Поставщику и приблизительно 200 рублей - оплата непосредственно самому Саду. В итоге что мы имеем, в результате некомпетентных действий вашего специалиста-операциониста поставщик не получил НИЧЕГО ЗА 2 МЕСЯЦА и имеет полное право снять моего ребенка с питания за неуплату, а в садик поступила сумма в районе 5000, которую и за три года не выбрать. После обращения непосредственно в отделение Сбербанка, мне предложили составить обращение на возврат ошибочного отправления и заверили, что все решаемо и не займет более 3 дней, в крайнем случае недели (что в моей ситуации было равно катастрофе, потому что ребенка грозились не пустить в сад уже на следующий день). Мне пришлось ПЛАТИТЬ ПОВТОРНО СУММУ В РАЙОНЕ ОКОЛО 4000 рублей Поставщику только потому, чтобы ребенок мог посещать учреждение. В результате из-за некомпетентных действий вашего сотрудника, не прикрепившего всё как надо, я вынуждена была занять эти деньги дабы оплатить. Я сама на данный момент безработная, и данная сумма для меня является серьезной (планировалась покупка одежды и обуви ребенку на зимний период). Обращение (копия которого у меня на руках) датируется 21 октября 2013 года. ПРидя через 10 дней в банк в надежде получить назад свои деньги не по моей вине отправленные не туда, я услышала неприятные для меня новости, что мое обращение будет рассмотрено до 1 декабря! Это при том, что мне говорил сотрудник о 2-3 днях. Смею предположить, что 3 дня это мало, пусть 10 дней, пусть даже 20 или 30, но до 1 декабря выходило все 40!! В наш век, когда у всех есть электронная почта и все вопросы можно решить буквально за несколько дней, говорить о таких сроках просто смешно! Это говорит о несерьезности самой организации и бьет по вашей же репутации! Такое ощущение, что гонца пешком в Москву отправили, не иначе... и то , наверное, можно дойти быстрее.. И потом- ведь 1 декабря это крайняя дата, как я понимаю, МОЖНО ЖЕ ПОСТАРАТЬСЯ И до этой даты решить проблему. Это ведь дедлайн, как говорится! Или это в порядке вещей, что решается все в последний день??? Но даже тут я проявила терпение и уважение к вам... Выждав не просто 1 декабря, а дождавшись 4 декабря я пришла в Сбербанк узнать о состоянии своих дел. В ответ мне дали только вот такое письмо, привожу его полностью: "Уважаемый Клиент! Ваше обращение №005454-2013-150549 находится в процессе рассмотрения. В связи с необходимостью проверки фактов, имеющих существенное значение для принятие решения по Вашему обращению, срок для предоставления мотивированного ответа Банка продлен. О результатах рассмотрения Вы обязательно будете уведомлены. Приносим извинения". И вот теперь я обращаюсь к вам как к последней инстанции, помогите мне решить этот вопрос и вернуть мои деньги!!! Проверка каких фактов может идти так долго??? и где сроки, в которые сотрудники обязаны хоть ЧТО-ТО сделать.. а может они и до мая протянут и скажут, что им время не хватило? Складывается ощущение, что не работают совсем люди!!! И это при том, что ошибка то не моя, не я виновата, что девочка сидящая и тыкающая одним пальцем простите, накосячила. То есть получается, что все эти 2 месяца мой ребенок по вине вашего сотрудника не должен был посещать детский сад, если бы я сама не оплатила повторно??? К тому же мой ребенок по вине того же сотрудника остался без одежды и обуви в зимний период! И вместо того, чтобы поскорее решить этот вопрос, его рассматривают 40 дней и после заявляют, что не успели??? Это норма для такой серьезной организации как Сбербанк, рекламирующей себя на каждом углу, как проверенная временем компания! Предлагаю в качестве назидания и дабы проучить, штрафовать таких сотрудников на такую же сумму. Вот оплатила бы эта девушка за свою ошибку из СВОЕЙ зарплаты эти 4000, а потом 2 месяца ждала возврата этих денег. Вот как было бы по честному поступить, и ждала бы она, а не я. И быть может в следующий раз, уже работала бы повнимательнее, а кто-то избежал бы моей участи. Прерывая лирические отступления, прошу вас разобраться и помочь в скорейшем решении данной проблемы. В противном случае буду вынуждена обратиться в суд, где потребую и моральной компенсации, и материальной за то, что ребенок остался без одежды! Все чеки на руках имеются, карточка с НЕПРАВИЛЬНЫМИ реквизитами тоже имеется. Ничего не исправляли, оставив для доказательства как и было - с ошибкой. С надеждой на понимание и вашу компетентность и ответственность.