Достанут звонками, еще и нахамят, даже при том, что я НЕ являюсь клиентом!

05.12.2013 02:18
3108
9
Оценка
1
Отзыв проверен
Я не являюсь клиентом Ренессанс Кредит Банка и никогда не была клиентом: не открывала у них счет/карту/кредит/вклад или что-либо. Но на мой телефон регулярно поступали сначала какие-то смс-сообщения с информацией о суммах, сроках для оплаты и пр. (привыкшая к куче спамовской рассылки, я просто не реагировала на них), но теперь начались регулярные звонки по моему номеру с телефонов +7 495 64*-**-60, +7 926 20*-**-37, причем начиная с самого утра - в 9, 11 и в любое другое время вот несколько дней подряд. Я нахожусь сейчас в декрете дома с маленьким ребенком, и только утренних названиваний от хамских сотрудников Ренессанс Банка мне не хватает! 5 декабря у меня в очередной раз было несколько пропущенных звонков (из-за этих непредсказуемых по времени звонков приходится выключать звук полностью, поэтому вижу их уже как пропущенные), решила перезвонить. Звоню на указанный +7 926 20*-**-37, диалог: - Ренессанс Кредит, (имя оператора не расслышала), здравствуйте! - Здравствуйте, вы мне звонили... - Назовите ваши ФИО... - Я не буду называть вам свои данные, я не являюсь клиентом Ренессанс Кредита, с какой стати я должна давать свои личные данные? Просто хочу узнать причину, по которой названивают на МОЙ телефон! - Ну тогда до свидания! ...и вешает трубку. Прям без паузы. Ну ладно, думаю, поговорили... Тут через несколько часов в обед снова звонок с этого телефона (+7 926 20*-**-37), ответила, требуют некую Дёмину Анну Николаевну, говорю, здесь таких НЕТ, я таких НЕ ЗНАЮ, это МОЙ номер телефона, прошу вас удалить его из базы, чтобы мне не названивали, я не являюсь и никогда не являлась клиентом вашего банка! - Давно у вас этот номер? - Да, давно, более года! Это мой корпоративный телефон, может он когда-то и принадлежал какой-то Анне Николаевне, но явно очень давно! Сейчас это мой телефон, прошу вас удалить его из базы! Не надо на него звонить! В ответ абсолютно хамоватый, не побоюсь слова "наезд" на меня: - Ну вот и как вы считаете сами? Могу я удалить ваш телефон, если его клиент Банка указал в качестве контактного? Я законно возмущаюсь: - Ну если это не телефон вашего клиента, значит - можете! Почему я, НЕ клиент банка и вообще никак не участвующий в жизни вашего банка человек, вынуждена получать звонки из-за того, что какой-то клиент указал мой телефон? Снова хамство в ответ: - Мы имеем право звонить по любому номеру, указанному нашим клиентом (типа задолбаем вас теперь звонками и не волнует!) - Почему я-то теперь должна страдать? Проверьте значит как-то по другим каналам, напишите на адрес регистрации этой г-жи Деминой, звоните на стационарный или какая там у вас указывается информация? - Номер был указан, значит будем звонить на этот номер! Хотите, пишите НА РУКОВОДСТВО Банка! (без паузы) До свидания! Я в шоке! И что мне теперь делать? РУКОВОДСТВО Банка - это кому писать-то? Что это за подход? Задолбим звонками ни в чем не повинного человека - это нормально вообще? С радостью укажу СВОЙ номер телефона в личном электронном письме сотруднику банка, чтобы на него прекратили названивать (по понятным причинам, не указываю его в открытом доступе). Просто мне "не повезло", что мой номер телефона, вероятно, был указан некой неблагополучной заемщицей в качестве контактного. Но неужели Банк совсем не проверяет информацию? Отвратительный подход к клиентам, раз так, не проверяя информацию, выдают кредиты, и отвратительный хамский подход к НЕклиентам, вынужденным страдать из-за чьих-то недоработок.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2013-12-06T12:28:00+04:00
Уважаемая Ex-ivanova! Изначально хочу принести извинения за действия сотрудника. В ходе анализа записи телефонной беседы подтвержден выход консультации за рамки действующих инструкций. Информация об инциденте с приложением текста Вашего обращения доведена до руководителя сотрудника. В отношении сотрудника применены меры административного взыскания. Номер, указанный Вами в поле дополнительной информации к отзыву, исключен из реестра обзвона заемщиков Банка. Более звонки, предназначенные клиенту Банка, Вам поступать не будут. Еще раз приношу Вам извинения за доставленное беспокойство. С Уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

40 место
3,00
средняя оценка
38.5%
решено проблем
696
отзыва
690
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Ренессанс Банка

Нашли старую выписку для налоговой

Оценка 5

Приходил в офис в Москве на Медведково, это было 14 апреля около 15:00. Мне срочно понадобилась архивная выписка по счету, который я закрыл еще пару лет назад. Думал, что это... Читать полностью

26.04.2026

Выручили со справкой для пенсионного фонда

Оценка 5

Заходил в офис Ренессанса на Вернадского, было это 10 апреля около 15:45. Срочно потребовалась выписка по счету для предоставления в пенсионный фонд, а я про нее совсем забыл... Читать полностью

22.04.2026

Достойно работают

Оценка 5

Отделение Ренессанс банка на ул. Большой Садовой, д. 239. Г. Саратов. Хороший и быстрый сервис некоторым другим офисам в пример. Вопрос у меня был элементарнейший - просто... Читать полностью

15.04.2026

Не обновил данные, помогли с этим вопросом

Оценка 5

Мне прилетала плашка в приложении, что надо обновить данные в соответствии с ФЗ, но я думал, что обновлял, и это ошибочное информирование. Когда меня заблокировали, оказалось, что... Читать полностью

06.04.2026

Спасибо за порядок

Оценка 5

Спасибо за быструю работу в отделении на Вернадского. Я периодически обращаюсь сюда, но 5 марта приходил за выпиской по старому кредиту, который был еще в конце 2010-го. Думал, что... Читать полностью

25.03.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Обычно дочь занимается всей документацией для меня, а тут в этот конкретный день, 2 февраля, она не смогла со мной поехать. Я очень волновалась, потому что знала, что нужна выписка... Читать полностью

18.02.2026

Растете, молодцы!

Оценка 5

Периодически заказываю документы через отделения, в данном конкретном случае мне нужно было взять выписку по счетам в пенсионный фонд. Мое мнение - в некоторых аспектах Ренессанс... Читать полностью

08.01.2026

Продукты банка