Снова про ужасные процессы и нулевой сервис в банке Траст

Являюсь клиентом банка Траст как ИП с 2011г. Открыл счет в отделении на Павелецкой. Поскольку все делаю через интернет, то в отделении был лишь 1 раз, чтобы поменять ключ доступа в интернет-банк. Понадобилась бумажная выписка со счета - пытаюсь найти телефон банка - оказывается отделение закрыли, а меня, даже не сообщив мне об этом никак, перевели в другое, на Автозаводской, что мне совсем неудобно. Хотел узнать, как перейти в более удобное мне отделение - на Вернадского. Звонил на телефон, указанный на сайте - это общий телефон горячей линии, там, конечно, никто ничего не знает и работают девочки-чтицы, которые просто диктуют тебе номер нужного отделения. По продиктованным номерам (Автозаводская и Центральный офис) в течение нескольких дней никто не берет трубку, т.е. единственный вариант что-то узнать - ехать через весь город в офис, в который тебе перевели, не спрашивая тебя. Снова ряд вопросов к людям, организующим работу в банке с клиентами (видимо, до того они работали на госслужбе или ЖЭКе и не знают, что у клиентов есть какие-то ожидания по ЭЛЕМЕНТАРНОМУ УДОБСТВУ В ОБЩЕНИИ С БАНКОМ): 1) почему меня не известили о закрытии офиса? 2) почему мне не предложили перейти в другой офис? 3) почему нельзя на сайте указывать номера отделений, а не единственный номер горячей линии, где эти номера тебе диктуют? 4) почему оператор горячей линии не переводит звонок в нужное отделение, как это происходит в других банках, а диктует номер? 5) почему никто не снимает трубку в отделении НИКОГДА? 6) почему, когда пишешь е-мейл с вопросом или оставляешь запрос на горячей линии, то с ответом к тебе не возвращаются? Очень плохо организованы бизнес-процессы, нужно бы вообще-то поменять пару менеджеров и взять кого-то, кому не все равно.