В Росгосстрах банке никто ни за кого и ни за что не отвечает

Здравствуйте ! Я с мужем всегда пользовались услугами Сбербанка и никогда бы не приняли предложения от банка Росгосстрах, если бы не случай. В мае 2013 года стали страховать жизнь мужа по рекомендации знакомой. К счастью пока несчастного случая не было. По истечению 7 месяцев платы, позвонили мужу из Росгосстрах банка с предложением следующего содержания. "Вы являетесь клиентом Росгосстраха, поэтому наш банк может вам предоставить кредитную карту на 50 000 руб. Если вы согласны мы выпустим вам карту." Мы решили воспользоваться данным предложением. "Тогда приходите на следующей неделе в офис банка г.Томск улица Мира 72А. для получения карты." Я с мужем отложили свои дела, выделили определенное количество нашего драгоценного времени и посетили банк в 10 часов утра. Никого не было. Было тихо и спокойно. Сидели две девушки. Первая девушка П-кая Инесса начала нас обслуживать. Где-то в течение получаса искала нас в программе. После тщетных попыток найти нашу фамилию в своем компьютере, она попросила найти свою напарницу Д-скую Юлию. И вот где-то ещё полчаса пыталась исправить ситуацию она. Я нашла вас по дню рождения, сказала Юлия. Наконец, наш нашли подумали мы. Но после мы не получили свою карту, а только много не понятных слов, не приведших к результату. В итоге наша карточка была с ошибкой фамилии. Не известное лицо ошиблось в нашей фамилии. Вы думаете, это легко поправимо? Мы тоже с начало так подумали, но... 1 Д-ская Юлия сидящая в банке, я поняла, как начальник, ответила нам "Я не знаю, что делать." У нас был ШОК. Человек сидит в банке и отвечает клиентам "Я не знаю, что делать." 2 После мы попытались достучаться до людей и начальства не посредственно, где мы страховались. Но и тут ни кто нам не помог. По их документам наша фамилия написана правильно. А дополнительно затрачивать свое время в решение нашего вопроса никто не хотел. 3 Затем позвонила в центральный банк по телефону 8 800 700 40 40, где мне ответили, что после данной ошибки возможность получить карту аннулируется, вы можете сами заполнить анкету на получение." Значит неизвестное лицо ошиблось, а теперь нам предлагают, что-то заполнять, тем самым затрачивать время на волокиту с бумагами и плюс ожидать решения. Но мы не хотим ничего заполнять. Нам предложили без всяких заполнений воспользоваться кредитной картой, почему мы что-то должны, а тем более нет ни каких гарантий, что после наших действий они нам её дадут. Интересно, да? Сами позвонили предложили, т.е. они заинтересованы в нашем получение кредитной карты. Сами допустили ошибку в фамилии. И после, нет, чтоб извиниться за предоставленные не удобства клиентов и перевыпустить карту с правильным написанием фамилии, - все инстанции отвернулись и ...надо ли доверять этому банку?