Акция "Новогодний Cash back" НЕ ПЛАТЯТ обещанный бонус!

Добрый день! На сайте Вашего банка узнал о проводимой Акции "Новогодний Cash back" поэтому решил стать клиентом Вашего банка, получить кредитную карту и принять участие в акции. Карту 4438 ХХХХ ХХХ2 4983 получил 13.11.2013, активировал и начал активно пользоваться, считая что мои операции попадают под действие акции. Лишь позже я узнал, что на странице http://www.express-bank.ru/moscow/news/2013/novogodnii-cash-back содержится неверная информация "Совершайте покупки с помощью карты или снимайте наличные, и мы вернем вам 5% от потраченной суммы!", а также и на странице http://www.express-bank.ru/moscow/page/novogodnii-cash-back "Что делаете вы? Вы совершаете [B]любую[/B] покупку с помощью вашей кредитной карты или снимаете наличные в банкомате." Так как в "Правилах проведения Акции" прописано в п. "2.2.1 Минимальная сумма одной Бонусной операции должна составлять не менее 3000 Рублей в валюте ТБС карты по внутреннему курсу конвертации Банка. " Почему такие различия между правилами и рекламой?!! Далее моему знакомому, который оформил аналогичную карту на три дня позже, 30.11.2013 начисляется бонус. Мне бонус не был начислен до сих пор. Звонки на горячую линию 88001007100 не помогли. В первый раз сотрудник банка посмел заявить мне, что по условиям «Правил проведения Акции» у меня не должно быть «просроченной задолженности в течение последних 6 месяцев на момент начала акции», а если у меня вообще не было задолженности перед банком на начало акции, то я не попадаю под акцию. На Второй звонок, сотрудник банка сообщил, что если СМС об акции не приходила, то я в акции не участвую. СМС действительно не приходила и я смог убедить сотрудника банка, что здесь какая-то ошибка, и была составлена претензия, номер которой мне сотрудник банка не сообщил, а предложил ждать до 5 дней. 5 дней прошло и ничего не изменилось, и со мной не связывались. Звоню в банк третий раз, пытаюсь выяснить статус рассмотрения жалобы, с меня просят номер жалобы, которого у меня нет. Сотрудник банка пытается разными способами (по карте, по паспорту, по номеру договора) найти жалобу – безуспешно. Предлагает составить новую жалобу. Составляем, сотрудник сообщает, что жалоба принята, но ее номер неизвестен! Поэтому пишу здесь суть жалобы. 1. Почему мне никто в банке не может сообщить, участвую ли я в акции "Новогодний Cash back"? 2. Почему мне не начислен Cash back за ноябрьские операции, хотя другим уже начислил? 3. Почему в банке такая безобразная работа операторов колл-центра, которые ничего не знают и начинают фантазировать «отсебятину» не опираясь на какие-либо документы. 4. Почему по первой претензии я до сих пор не получил ответа?