Неверная информация от банка

05.12.2013 17:10
2222
2
Оценка
4
Отзыв проверен
Являюсь клиентом и держателем кредитной карты "Аэрофлот" Ситибанка. Картой и сервисом очень доволен, с большим удовольствием пользуюсь и коплю мили, уже обменивал на премиальный билет. Впервые расстроен в следующем. У меня образовался небольшой перерасход по карте, тем самым был уведомлен 04 декабря 2013 смской: "Дмитрий, по Вашей кредитной карте ***7002 образовался перерасход в размере - 74 руб. Во избежание начисления комиссии, пожалуйста, оплатите сумму перерасхода до 20.12". Тем самым у меня есть время для погашения перерасхода и не торопился, зная, что могу это сделать до 20 декабря. 05 декабря 2013 года получаю следующее смс - уведомление: "Дмитрий, по вашей кредитной карте ***7002 образовался перерасход в размере - 769 руб. и начислена комиссия 450 руб." Все смски сохранены и могу показать. Я понял, что комиссия начислена из-за того, что теперь у меня выписка по карте формируется 04 числа, вместо 20, т.к. я поменял дату. Раз она формируется теперь 04 числа, значит в уведомлении должно быть написано, что нужно оплатить перерасход до 04 декабря. Получается, что Банк меня неверно проинформировал и ввел в заблуждение. В связи с вышеизложенным прошу Банк отменить начисленную комиссию. Также подобное заявление отправил через Интернет-банк.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2013-12-13T19:06:00+04:00
В итоге автор поставил банку 4.
РенКап Банк
2013-12-19T16:14:00+04:00
Уважаемый клиент, Операция, совершённая Вами 29.11.2013 была списана со счёта кредитной карты 03.12.2013. При этом средств кредитной линии оказалось недостаточно, поэтому произошло её превышение. 04.12.2013 Вы получили СМС-уведомление о превышении кредитного линии с указанием старой даты формирования выписки. В процессе расследования мы выявили неточность в логике формирования СМС при превышении кредитного лимита. Ситибанк благодарит Вас за то, что Вы сообщили нам о произошедшей ситуации и позволили выявить данную проблему. Мы обязательно учтём данную особенность в дальнейшей нашей работе. Штраф за превышение кредитной линии был возвращён на счёт Вашей кредитной карты 11.12.2013. Приносим свои извинения за причинённые неудобства. С уважением, ЗАО КБ «Ситибанк»

Отзывы о кредитных картах РенКап Банка

Отличный банк и отличные условия

Оценка 5

Очень жаль, что Ситибанк уходит из РФ. Это единственный банк с которым у меня ни разу не было проблем. Карта всегда и везде работала. При обращении в офис вопросы решались сразу же... Читать полностью

06.12.2023

Выписки

Оценка 5

Являюсь клиентом банка порядка 8 лет, никогда проблем с обслуживанием не возникало. В текущем году решила подать налоговый вычет, для которого нужны выписки по транзакция в адрес... Читать полностью

17.03.2023

Достойный банк

Оценка 5

Более года являюсь клиентом ситибанка по высшим премиальным картам как дебетовой, так и по кредитной. Обе карты привязаны к программе аэрофлот бонус. Хочу выразить глубокую... Читать полностью

27.02.2022

Банк c приятными бонусами и спецпредложениями

Оценка 5

Люблю этот банк за многочисленные щедрые акции и спецпредложения. Без сомнения самый лучший банк в этом плане, хотя пользуюсь картами и других банков, но у них такого нет... Читать полностью

26.12.2021

Счастливый конец истории

Оценка 4

Выражаю огромную благодарность сотруднице Ситибанка г. Санкт-Петербург Ксении А-ой! История началась стандартно: в связи с рефинансированием в другом банке потребовалась закрыть... Читать полностью

03.12.2021

Лучшая презентация кредитного продукта

Оценка 5

Лучшая презентация кредитного продукта, которую я видел от менеджера К-ой Дарьи(аэропорт Шереметьево). Менеджер Дарья не только отлично презентовала кредитный продукт от СитиБанка... Читать полностью

28.10.2021

Подтверждающие документы о закрытии счёта

Оценка 4

Добрый день! Благодарю за информацию и за внимательное отношение! Как можно получить подтверждение о закрытии счета? И нужны ли какие-то действия с моей стороны (банк прекратил... Читать полностью

15.10.2021