Не для ИП

05.12.2013 20:11
3109
Оценка
1
Отзыв проверен
Не знаю, как по другим продуктам, но обслуживание ИП, ниже всякой критики. Обратился в банк, так как мой основной клиент имеет РС в нем же, думал так будет проще. Сначала, менеджер занимающийся оформлением моего счета пыталась меня убедить, что мой ИНН не подходит для заведения счета ИП. С трудом, но переубедил ее. На сайте обещали выпуск дебетовой карточки привязанной к счету, оказалось заявление нужно заполнять отдельно, плюс карточка к счету не привязана и переводить деньги нужно самостоятельно. Карточка выпускалась больше двух недель, постоянно нужно было что то подъехать и доподписать. Когда оформлял договор спросил можно ли будет снимать деньги с расчетного счета наличными, менеджер сказала что да, не уточняя деталей. Решаю попробовать - оказывается нужно завести чековую книжку. Не проблема, делается она всего один день, но почему нельзя мне было сказать об этом сразу, когда я спросил? Наконец, завел дебетовую карточку (никаких оповещений не приходило, сам периодически заходил в банк, узнать как дела), авторизировал клиент банк. Пытаюсь подписать через него документ на перевод денег, но по нажатии кнопки "Сохранить и подписать" ничего не происходит. Битый час разговаривал с тех поддержкой, но так ничего и не придумали. Потом сам догадался, что нужно нажать кнопку "Подписать" в другом окне. Уровень компетенции тех поддержки не уступает менеджерам в отделении. Думал деньги уйдут. Не тут-то было! Клиент-банк просит ввести код присланный мне по SMS беру телефон, SMS нет, минута, две, десять. Повторяю действие, тоже самое. Звоню в тех поддержку, мне говорят что СМС ушли, уточняйте у провайдера сотовой связи. Звоню в МТС - ничего мне не приходило. Ради эксперимента шлю себе СМС с другого номера - проходит! Наконец, через полтора часа приходит СМС от банка. Алиллуйя! Ввожу его. Неверный код! Ввожу еще раз. Неверный код! Запрашиваю СМС еще раз. Приходит быстро, всего минуты через 3. Ввожу. Неверный код и пользователь заблокирован! Звоню в родную уже техподдержку, мне обещают выслать СМС с временным паролем. Я высказываю скепсис, относительно того, что это СМС мне дойдет. Однако доходит, и после этого я таки сумел перевести деньги на другой счет. Итог, абсолютная не способность менеджеров объяснить клиенту самые элементарные вещи, порой явная некомпетентность персонала, явно экономят на аппаратной части, которая не справляется с нагрузкой. Плюс клиент банк нормально работает только с браузером IE 7-10 (11 уже не поддерживает). Я бы таким разработчикам что нибудь от куда нибудь вырывал, но это профессиональное, за оскорбление цеха. В общем, серьезно подозреваю, что сотрудничество с этим банком будет не только неприятны, но и недолгим.
ЮниКредит Банк
ЮниКредит Банк
2013-12-16T15:28:00+04:00
Уважаемый Alote! В ответ на Ваш отзыв мы выражаем сожаление по поводу описанной ситуации, но вместе с тем отмечаем следующее: согласно требованиям Банка для открытия расчетного счета индивидуального предпринимателя обязательным является предоставление в Банк ИНН. Ввиду того, что в предоставленном Вами пакете документов при посещении Дополнительного офиса "Отрадное" данного документа не было Вы били проинформированы уполномоченным сотрудником о необходимости его предоставления. После предоставления Вами данного документа оформление заявления на открытие счета было завершено. Вместе с тем, Ваше замечание касательно предоставления неполной информации по интересующему Вас банковскому продукту не осталось без нашего внимания. Нами были проанализированы причины случившегося и приняты меры для неповторения подобного в будущем. Касательно пользования системой дистанционного банковского обслуживания отмечаем следующее: в базах данных банка зафиксировано несколько Ваших обращений в службу технической поддержки в дату 05.12.2013 г. Ситуация, связанная с трудностями оформления платежного поручения, была вызвана необходимостью осуществить настройки браузера для корректной работы в системе дистанционного банковского обслуживания. После осуществления необходимых настроек Ваше обращение было связано с проблемой доставки СМС-сообщений для подтверждения подписи платежного документа. Сотрудниками службы технической поддержки была произведена проверка корректности отправки СМС-сообщений, в ходе которой было установлено, что СМС-сообщения были отправлены корректно и на правильный номер телефона. Далее, после нового входа в систему пароль, указанный в полученном ранее СМС-сообщение, стал недействительным. После троекратного ввода неверного пароля, доступ в систему был заблокирован согласно правилам пользования системой. В дополнение отмечаем, что браузер Internet Explorer 11 не является официально поддерживаемым браузером для работы с системой дистанционного банковского обслуживания. Мы рады видеть Вас в числе Клиентов нашего Банка и благодарим за интерес, проявленный к банковским услугам и продуктам. Мы искренне надеемся, что затронутые Вами в отзыве вопросы не отразятся на нашем дальнейшем сотрудничестве. С уважением, ЗАО ЮниКредит Банк.

О банке

Народный рейтинг

85 место
2,19
средняя оценка
25%
решено проблем
54
отзывов
53
ответов

Предложения компании

  • Вклады

Отзывы о продуктах ЮниКредит Банка

Помощь в проведении конверсии

Оценка 5

20.02 обратилась к своему персональному менеджеру М-ву Денису за помощью по конверсии. До этого в течении недели отслеживали курсу более благоприятный для продажи валюты, так как... Читать полностью

27.02.2026

Помощь в решении проблемы

Оценка 5

Добрый день! В связи со сменой телефона, пришлось переустанавливать приложение. Выяснилось, что я забыла логин и пароль. Решила обратиться в офис рядом с метро Новослободская и... Читать полностью

30.01.2025

Персональное внимание от банка не всегда роскошь!

Оценка 5

Больше 25 лет являюсь «преданным» клиентом банка ЮниКредит. К сожалению, с течением времени личные менеджеры часто менялись. В связи с этим, некоторые проблемы остались нерешенными... Читать полностью

22.03.2024

Отзыв об использовании Банка от физического лица

Оценка 4

Уважаемые представители ЮниКредит Россия,  Данный отзыв пишет клиент банка, пользуюсь дебетом более года. Причиной написания данного отзыва является плохое качество работы... Читать полностью

10.01.2024

Мария Никишова - лучший специалист!

Оценка 5

Хочу высоко оценить работу и искренне поблагодарить сотрудника Марию Никишову, премиального менеджера дополнительного офиса «Московская» г. Санкт-Петербурга за оказанную помощь в... Читать полностью

15.11.2023

Отличное клиентское обслуживание, прекрасно работающий мобильный банк

Оценка 5

Благодарность главному премиальному менеджеру Ксении Е-ой за оперативное и качественное решение всех вопросов, знание систем и процедур, четкость и любезность. Хочу также отметить... Читать полностью

11.10.2023

Огромное спасибо

Оценка 5

На протяжении трех дней ходил в офис в г. Калуга, чтобы восстановить доступ в приложении. В связи с тех.сбоем приложения, проблемами с доставкой смс по вине оператора, а также... Читать полностью

04.07.2023

Продукты банка