Роман с продолжением

Ставлю этому, прости Господи, "банку" три жирнющщщих кола в целом и его подразделению в СПб на ул. Маяковского в частности. Мне за свой короткий, но извилистый жизненный путь еще не приходилось встречаться с таким… как бы это помягче сказать… учреждением, в наименовании которого красуются такие гордые слова, как "банк" и "капитал". Сбербанк, если ты меня слышишь, я всё понял, я люблю тебя. Сразу скажу, никогда (слышите - никогда!) ни при каких обстоятельствах, даже если вас будут пытать фашисты, не старайтесь повторить с этим банком то, что в наш развращенный благами цивилизации век мне казалось простым и банальным, как лысина Бондарчука. Этот опасный трюк могут проделать только специально обученные и весьма бесстрашные люди (к работникам банка это не относится). Итак, мое желание поражало чудовищностью и в своей коварности не знало аналогов в истории, а именно - пополнить своими кровно заработанными тремя сольдо дебетовую карту моего наиближайшего родственника, которую он выпустил в этом же банке, но в другом городе. Еще раз: пополнить карту ЭТОГО ЖЕ банка, зная номер карты и ФИО получателя. Выбор родственником этого банка объясняется его близким расположением к дому. И только. Увы, это "удобное" решение оказалось фатальным для выполнения этой невыполнимой миссии. Разумеется, для того, чтобы убедиться в успехе сего мероприятия, я проконсультировался в его возможности в телефонном разговоре с колл-центром банка, получив утвердительный ответ. [B]Кол №1 "За футбол и тайны скрижалей".[/B] Беготня от операционистки к кассиру и обратно с повторением неимоверного кол-ва раз моей скромной просьбы как-то сразу вселила в меня чувство легкой тоски. В сознании всплыли строки Мандельштама и нехорошее предчувствие. Последняя операционистка (главная) искренне не понимала, зачем я (понятно, дурак неграмотный) по рекомендации операциониста же (другого) обращался в кассу, когда это может сделать только она (жаль, что так и не смогла, но это уже детали). Так я стал обладателем этого тайного знания, без которого моя - до этого цветущая дорога жизни - показалась мне выжженной пустыней. В других банках это почему-то скрывали от меня, жалели, наверное. При этом надо отметить, что двумя днями ранее при обращении в то же подразделение по тому же вопросу другая тетя (кассир) никаких препятствий не видела, нужно было только активировать карту получателя, что на следующий день обладателем карты и было сделано. В общем, кол за разброд, шатание, неоправданный перевод стрелок на клиентов. [B]Кол №2 "За невежество и счастливое пребывание в нём".[/B] Не корысти ради, токмо стремлением к высокому, но я искренне предлагаю переименовать банк во что-то более ему созвучное по духу и содержанию, например "банк Абырвалг", потому как навыки пользования средствами производства и коммуникации для выполнения элементарных функций у сотрудников отсутствуют напрочь. Вообще. Ноль. Вроде руки-ноги есть, и слова есть, много слов, уверен, что и на балалайке могут сбацать, но на выходе пшик, ноль, зеро. Мой опыт подсказал мне, что это не исключительный случай, а рядовой, увы. И вина не только работников, раз пустяковые вопросы ставят их в глубокомысленный тупик, сводящийся к каким-то судорожным конвульсиям со всеми вытекающими охами, вздохами и закатыванием глаз. Маэстро Додин нервно курит в сторонке. "Присядьте, я позову". Наивный, ага. "А знаете номер БИКа НАШЕГО банка?". "А знаете телефонный код города, где расположено отделение НАШЕГО банк?". "А знаете номер расчетного счета подразделения НАШЕГО банка?". Мама дорогая :o :omg:. Где я?! Ясень пень, я же без молитвы о БИКе Роскапитала спать не ложусь. Ребята, а полы вам помыть не надо или чайку заварить? :relax: Ребята, это ВАШ банк. Представляю картину маслом, если бы в моей просьбе имели место такие слова, как аккредитив, аваль или опцион. Но враз растопили лёд моего каменного сердца страдания девичьей души о несправедливости этого пластмассового мира, в котором их подразделение работает на два часа дольше, чем другие их собратья-счастливчики :(. Я сел рядом и :cry:. Теперь я знал всё. На том и расстались. "А как же деньги, карта?", - спросите вы меня, дорогие друзья. Какие к чёрту деньги, какие карты... [B]Кол №3 за потерянное впустую время[/B], а жизнь ведь так коротка. Кол № 4 за культуру обслуживания ставить не буду. Считаю несправедливым упрекать в этом банк, равно как несправедливо упрекать, например, мишку-коалу в её принципиальном несогласии с уравнением Шрёдингера. Отсутствие таких слов и словосочетаний, как "Пожалуйста", "Могу ли я узнать…", "Просим прощения, но…", "Вы", не говоря уже о "Мы постараемся…", "Это важно" и т.д., делает нас проще и, следовательно, добрее. Верно? Правда, к чему все эти формальности и интеллигентские эвфемизмы? Ведь и естественная, не испорченная цивилизацией красота женщины имеет свой неповторимый шарм. Не хватает только семок, чо :vnature:. Но нет худа без добра. Между тем, хочу объявить банку благодарность: Во-первых, за возврат на грешную землю и воскрешение моих детско-юношеских грёз о непобедимости нашей Родины силами нашей недоразвитости. Даже если враги нападут на этот чудо-банк и захотят его ограбить, думаю, это невозможно, даже при всем желании и содействии его чудо-богатырей. Во-вторых, за стимуляцию умственной деятельности клиентов, а именно появление мировоззренческих вопросов, как то: "Какого лешего государство в лице АСВ (в конечном итоге за счет клиентов) содержит такого рода мусорные банки, как "Российский капитал"?". Вывод - пациент скорее мёртв, чем жив, т.к.: 1. Полная некомпетентность в оказании простейшей услуги. Результат - отсутствие такового. С чем пришёл, с тем и ушёл. Низкое качество работы гарантирует финансовый риск, потери. Страшно доверять какие-то солидные деньги. "Знаю, кому доверяю" - ни прибавить, ни убавить. 2. Оперативность решения вопроса и выполнения процедур ниже плинтуса: полчаса на ветер (повезло, что зал был пуст), срок зачисления денег - "завтра" - подкупает своей новизной. 3. Выпуск неприспособленных для жизни карт вследствие отсутствия какой бы то ни было организационной работы. Тут не комиссию за неё надо брать, а клиентам доплачивать за разного рода издержки, связанные с её недоиспользованием. 4. Не покидало ощущение, что я своим архисложным вопросом отвлекаю замученных жизнью людей от чего-то крайне важного, мне доселе неизведанного. Такого презрения к решению вопросов своих клиентов надо еще поискать в культурной то столице. При этом - сплошной фоновый шум: от загрузки меня какой-то внутрибанковой кухни (эта может, эта не может) до выслушивания жизненных невзгод (не только операциониста). Стиль общения - в лучшем случае на уровне деревенского клуба. Рекомендация будущим клиентам - обходить этот банк стороной: так вы сэкономите и время, и деньги (процесс необратим, видимо); а для ностальгирующих по совдепии - само то. Рекомендация банку одна - разместить подразделения банка вне зоны досягаемости живых людей, а тренироваться, разумеется, на кошках. P.S. Будет хорошее настроение, из любопытства продолжу этот душевный эксперимент. Для тонуса. Игорь :uncap:.