Просрочка по ошибке банка

Добрый день! Ипотека в Сбербанке. Сначало все шло хорошо... но в настоящее время всё просто ужастно. Полгода назад Сбербанк списал со счета непонятные суммы в приблизительно равные основному платежу, на моё заевление разобратся ответа и перерасчета я так и не получил. А 05.12.13 на телефон пришла СМС-ка с номера 900 (это номер СМС Сбербанка), где говорилось о якобы просроченом платеже... Обзвонив на следующий день около 7 телефонных номеров, с каждого из которых сотрудники Сбербанка перенаправляли меня на другой, мне удалось выяснить, что в Сбербанке действительно имеется информация что у меня есть неоплаченый платеж по ипотеке в размере около 1600. Этому я был очень удевлен, поскольку на остаток на счете для списания ипотеки составлял 24 243,35 рублей, а основной платеж по кредиту 29.12.2013 составлял 1832,36. В отделении Сбербанка № 161 мне вообще пояснили, что сумма списания (по непонятной мне причине) составила около 6600 рублей, из которых около 5000 было списано, а вот 1600 почему-то списать не удалось... На вопрос почему не удалось, если денег на счете было достаточно, никто ответить так и не смог... Написал жалобу, чтобы разобрались... хотя всем похоже всё равно, никто даже не огорчился... сказали придется подождать около 3-х недель (обалдеть какая оперативность)... Когда прекратится это безобразие и люди-роботы из сбербанка в Call-центре не будут просто говорить, что есть непогашеный платеж, и больше я ничего не могу сделать, а хотя бы пытатся что-то сделать, неговоря уже о том, чтобы научить их исправлять свои собственные ошибки.