Несуществующая просрочка и исправление КИ в БКИ "Эквифакс"

Номер договора: 2133804881 Прошу представителей банка решить проблему, описанную ниже и возникшую по вине банка. Для вступления краткое описание ситуации: Я вовремя внес ежемесячный платеж по кредиту, он вовремя списался, но из-за сбоя в одной из банковских программ, стал числится должником. После двух недель разбирательств ошибку частично исправили, но в БКИ "Эквифакс" все так же числится просрочка. Теперь подробности, которые должны побудить читающих контролировать банковских сотрудников, настаивать на том, что вам необходимо и обязательно проверить свои КИ. В ноябре 2013 года дата ежемесячного платежа по договору 23 число. 22 ноября около 10 утра я внес деньги через кассу в одном из отделений СПб. С понедельника 25 ноября начались звонки и смс на мобильный и домашний телефоны с требованием оплатить задолженность. Связался со службой взыскания. У операторов все по алгоритму, так что требуется некоторое терпение убедить их посмотреть не только в программу "Гомер", которой они пользуются для прозвона и обсуждения проблем с должниками, но в программу "Кворум", которой пользуются другие службы банка. Откуда я знаю название программ? Двухнедельное ежедневное общение с операционистами, операторами и другими представителями банка позволяют мне теперь разбираться во внутренней кухне ХК гораздо больше, чем многие сотрудники. Итак, в одной из программ я стал числится должником, в другой - я допропорядочный гражданин. Попытки решить проблему и прекратить поток звонков и смс исключительно по телефону ни к чему не приводили: оператор составлял протокол об ошибке, "ставил галочку", но в 7 утра меня будил очередной напоминальщик о задолженности. При этом надо сказать, что все процессы в банке построены так, что самое скорое устранение ошибки банка мне обещали через две недели, некоторые операторы говорили о 45 днях. Ни то, ни другое меня не устраивало, поэтому в среду 27 ноября я пришел в отделение, в котором вносил деньги, прихватив с собой квитанцию об оплате. Не буду писать плохих слов об управляющем, который с ходу мне заявил, что кредитная история испорчена, и ее исправить можно только за большие деньги, потому что операционист Ольга К. была достаточно отзывчива и профессиональна, чтобы отнестись к моей просьбе более внимательно, чем требует инструкция. Как раз она и выяснила, что по всем документам я молодец, но ошибка есть и надо ждать, когда ее исправят. На вопрос, как это отразится в БКИ, последовали заверения, что передача данных не осуществлялась и все в порядке. Звонки и смс не прекращались. Для собственного спокойствия я потратил деньги и время и заказал выписку из БКИ "Эквифакс". - Естественно, в строке кредита от Банк ХК - была текущая просроченная задолженность 3 дня. В пятницу, 29 ноября, я снова пришел в отделении и написал пространное (не меньше этого отзыва) заявления с просьбой исправить ошибку не только в банковских программах, но и передать корректную информацию в БКИ. В субботу получил смс с извинениями и заверениями, что все исправлено. Звонки прекратились. В понедельник, 2 декабря, вновь потратил деньги и заказал выписку в "Эквифаксе". - Просроченная задолженность никуда не делась - вырос ее срок. Два дня на телефонные разговорами с тремя разными службами. Вновь обещания исправить все в течение 15-45 дней. Мои настойчивые просьбы ускорить процесс и требования переключить на сотрудника, который что-то решает, а не только составляет запрос, снизили срок до 2 дней. Сегодня, 6 декабря, я вновь потратил деньги и заказал выписку в БКИ "Эквифакс" - просрочка перестала быть текущей (то есть все-таки что-то сделали), но осталась запись, что она была. Напомню тем, кто потерял нить повествования, что я внес деньги вовремя и вовремя все списалось - ошибка была технической в программном обеспечении банка, что признавалось всеми сотрудниками. Прошу представителей банка приложить немного усилий и все-таки исправить мою кредитную историю. Как назло, накануне всей этой истории я сдал документы на получение ипотечного кредита и записи о просрочке не прибавят мне шансов на его получение. Все сотрудники банка ХК (от операционистов в отделении до операторов службы взыскания) были корректны, вежливы и помогали, хотя требуется настойчивость, чтобы добиться от них последнего. Низкая оценка банка обусловлена двумя причинами: 1) испорченная кредитная история; 2) в инструкциях и алгоритмах банка заложены слишком большие сроки на рассмотрение заявлений и устранение ошибок. Если же виноват заемщик (хотя это и не мой случай) банк требует от него исправить все за 2-3 дня. С уважением.