Говорящие роботы и безответственность

Был счастлив, что в последние несколько лет удобство и доступность обслуживания в Сбербанке кардинально поменялось. Но нынешняя ситуация может довести до смены банка. Началось всё в начале октября 2013 года. У меня долгое время (6 лет) дебетовая карта Mastercard Standard. В декабре 2013 истекает ее очередной физический срок. Я долгое время нахожусь в командировке во Владивостоке (Приморский край), притом что проживаю в Благовещенске (Амурская область). В любом случае, это территория обслуживания одного банка – Дальневосточного СБ РФ. Я решил, что с нового периода поменяю эту карту на Visa Aeroflot. Понимая, что еще долгое время буду находиться во Владивостоке, решил заранее подать заявление на выпуск этой карты и отказ от той карты. Чтобы в итоге не получилось, что Mastercard выпущена на новый срок, и мне придется от нее с тем или иным приложением усилий отказываться. Подавая заявление заранее, хотел также избавить Сбербанк от лишних затрат на выпуск не нужной мне карты. 5 октября 2013 года (могу ошибаться на пару дней) пришел в офис во Владивостоке на Светланской, 7. Объяснил ситуацию. Потребовалось вмешательство супервайзера, так как сотрудник не знала, как решить вопрос, однако в целом ситуация выглядела нормальной. Мне сказали, что заявление примут и информацию коллегам по Дальневосточному банку СБ отправят. Правда, возникли сложности с внутренней системой СБ – мне сообщили, что не могут отправить мое заявление в работу из-за сбоя связи. Я постоял около часа в отделении. После вопроса, что происходит, мне сообщили: заявление не получается отправить, но мне обязательно позвонят, когда ситуация изменится. Взяли номер телефона. Конечно же, никто не перезвонил. В конце ноября я начал понимать, что не происходит ничего, а тем временем сроки подходят. Я обратился на горячую линию (88002003747) с просьбой разобраться, что происходит с моим заявлением. 14 ноября мне пришло СМС, что заявление № 002207-2013-399641 пошло в работу. Прошло 8 дней. 22 ноября мне пришло СМС, что заявление рассмотрено. Как оказалось после разговора с оператором, восемь дней потребовалось на то, чтобы понять, что для рассмотрения вопроса не хватает информации. У меня спросили, КАКОГО ТИПА КАРТУ Я ЗАКАЗЫВАЛ. Это все, что у меня спросили; это всё, на что потратили 8 дней. После этого мне сообщили, что с учетом новой информации мне ответят еще через 5-10 рабочих дней. Новый номер моего обращения – 002207-2013-416623. Сегодня 7 декабря. Прошло 14 календарных дней. Чтобы исключить проблему отсутствия у меня платежного средства после истечения срока действия нынешней карты, я обратился в банк почти ЗА 90 ДНЕЙ до него. Сегодня остается 24 дня, и банк не просто не видит концов – он действует так, как будто в запасе у его клиента еще десятки дней. Для уточнения той или иной детали он отводит себе стандартное время – дни, превращающиеся в недели. Я почти уверен, что в итоге: а) меня будет ждать перевыпущенная карта MasterCard Classic, от которой я отказался еще в октябре; б) с моего счета снимут деньги за ежегодное обслуживание; в) мне придется заново писать заявление на выпуск той карты, которую я хочу (Visa Aeroflot Classic), причем в городе, где в данный момент не нахожусь; г) какое-то время я вообще просижу без карты, потому что новый Мастеркард забирать не буду, а Визу Аэрофлот выпускать будут не один и не два дня, плюс праздники. Вопрос: В Сбербанке есть какая-то система, которая позволяет решать не очень стандартные вопросы не в идиотско-роботическом режиме, где ждешь неделями, ответственных в итоге нет, а ты за это еще и платишь лишние деньги?